退款政策

01概览

• eSIM 未安装：在交付后 30 天内提出申请，即可全额退款。
• eSIM 已安装但从未连接：在交付后 30 天内，经应用内的连接检查确认或我们的支持团队审核后，即可全额退款。之后该 eSIM 将被停用。
• 已使用数据、套餐已过期、流量加购或旅行计划变更：将由专人逐案审核你的申请，可能给予部分退款。
• 订单未交付：你不会被扣款，你卡上冻结的金额将被释放。
• 欧盟和英国的客户：享有 14 天的撤回权，详见下文。

02如果你尚未安装 eSIM

如果你尚未安装 eSIM，在交付后 30 天内提出申请即可全额退款。可在应用中申请（“Account › Receipts”，选择订单，然后轻点“Request a refund”），或发送电子邮件至 info@odbs.tech 并附上订单号。我们办理退款后，该 eSIM 将被取消，无法再安装。

03如果 eSIM 已安装但从未连接

如果你已安装 eSIM，但它从未连接到网络且未使用任何数据，请在“My eSIMs”中打开该 eSIM 并运行连接检查。当检查确认该 eSIM 从未连接时，你可以在“Account › Receipts”中为该订单申请全额退款。你也可以改为联系我们；届时我们的支持团队会与网络供应商一起核查该 eSIM 的状态。

请在交付后 30 天内申请。退款后，该 eSIM 将被停用，无法再使用。

04其他情况

如果数据已被使用、套餐已过期、订单为流量加购、你的旅行计划有变，或你在交付超过 30 天后才提出申请，将由专人审核你的申请。我们会查看发生的情况，包括 eSIM 的状态和网络供应商报告的用量，并可能提供部分退款。请在应用中使用“Request a refund”或联系我们；如果应用无法为某个订单退款，它会提示你联系我们。

05无法交付的订单

结账时我们只对金额进行预授权；在你的 eSIM 准备就绪时才扣款。如果我们无法交付你的 eSIM，我们会取消订单并释放冻结的金额，因此你不会被扣款。冻结金额在你的账单上显示多长时间由你的银行决定。

06欧盟和英国的撤回权

如果你是欧盟或英国的消费者，你可以在购买后 14 天内撤回购买，无需说明理由。

套餐是一项可以立即开始的服务。因此，在结账时，我们会请你明确要求立即交付 eSIM，并确认一旦套餐被完全使用，你的撤回权即告终止。我们会保留该要求的记录。

如果你在 14 天内撤回，我们会退还套餐中未使用部分的费用；如果 eSIM 从未安装或从未连接，你将按上文所述获得全额退款。如需撤回，请在“Account › Receipts”中为该订单轻点“Request a refund”，或发送电子邮件至 info@odbs.tech，附上订单号以及你撤回该购买的声明。我们会通过电子邮件回复。

07退款如何支付

退款将以美元退回原付款方式（即你付款所用的银行卡，包括通过 Apple Pay 使用的银行卡）。我们无法将退款退到其他银行卡，也无法以现金支付。

我们发出退款后，你的银行或发卡机构通常需要 5 到 10 个工作日才会显示。如果你的卡使用其他货币，由于你的银行所用汇率的原因，你看到的金额可能与原始扣款略有不同。

08银行卡争议

如果某笔扣款看起来有误，请先联系我们：我们通常能比银行卡争议更快地解决问题。这并不限制你联系银行的权利。

09联系方式

退款申请和问题：info@odbs.tech 。请附上你的订单号。Simbird 由 ODBS LLC 运营，ODBS LLC 是一家在美国怀俄明州成立的公司。