支持
需要什么帮助？
请通过电子邮件联系我们，或使用 Simbird 应用中的“Help”，我们团队的工作人员会回复你。如果你的问题与订单有关，请附上收据中的订单号。
info@odbs.tech我们会通过电子邮件回复。
联系方式
- 电子邮件
- info@odbs.tech
- 公司
- ODBS LLC，美国怀俄明州
- 在应用中
- Help：安装指南、连接检查以及与我们团队的对话
常见问题
如何安装 eSIM？
请在出发前连接 Wi-Fi 进行安装。在应用的“My eSIMs”中打开 eSIM，轻点“Install in one tap”，iPhone 自带的设置界面就会打开。如果不成功，请使用二维码或手动安装码，它们也在你的收据邮件中。安装并不会让大多数套餐开始计算：它们在 eSIM 首次在目的地连接时才开始。
Simbird 能在我的手机上使用吗？
你的手机必须支持 eSIM 且未被运营商锁定：一些运营商的手机只能使用该运营商的 SIM 卡。应用适用于 iOS 17.4 或更高版本的 iPhone。如果不确定，请在购买前联系我们。
我的 eSIM 已安装但无法连接，怎么办？
大多数连接问题来自两项设置：移动数据必须使用 Simbird 线路，并且必须为该线路打开数据漫游。在“My eSIMs”中打开 eSIM 并运行连接检查，查看在哪一步停止。如果仍然无法连接，请轻点“Talk to a person”；如果从未连接过，你可以获得全额退款。
如何增加流量？
如果套餐提供此功能，在“My eSIMs”中打开 eSIM 并轻点“Top up”。流量会添加到同一张 eSIM 上，因此无需安装任何新内容。流量加购的付款方式与套餐相同：先显示以美元计的价格，只有在流量准备就绪时才会从你的卡中扣款。
我要换手机，或者删除了 eSIM，该怎么办？
eSIM 与安装它的手机绑定。在删除 eSIM 或更换手机之前，请联系我们，在网络允许的情况下，我们会帮你转移。
如何申请退款？
在应用中前往“Account › Receipts”，选择订单并轻点“Request a refund”，或通过电子邮件联系我们并附上订单号。如果 eSIM 从未安装或从未连接，在交付后 30 天内提出申请即可全额退款；其他情况由专人审核。退款将退回原付款方式。
如何删除我的账户？
在应用中前往“Account › Delete account”。你的个人数据将被删除；我们依法必须保留的订单和税务记录会保留，但不含你的姓名或电子邮件。已安装的 eSIM 会留在你的手机上并可继续使用直至到期，但你将无法再在应用中看到它们。你可以先通过“Account › Export my data”导出你的数据。