Simbird
Återbetalningspolicy
När du får tillbaka pengarna för ett eSIM-paket från Simbird, hur du begär det och hur återbetalningar görs. Den här policyn är en del av våra användarvillkor.
Senast uppdaterad: 27 oktober 2026
Detta är en översättning. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen. Läs den engelska versionen
I korthet
- eSIM inte installerat: full återbetalning när du begär den inom 30 dagar från leveransen.
- eSIM installerat men aldrig anslutet: full återbetalning när anslutningskontrollen i appen bekräftar det eller vårt supportteam granskar det, inom 30 dagar från leveransen. eSIM:et inaktiveras sedan.
- Data som redan har använts, ett utgånget paket, en påfyllning eller ändrade resplaner: en person granskar din begäran från fall till fall, och en delvis återbetalning är möjlig.
- Beställning som inte levererats: du debiteras inte, och reservationen på ditt kort släpps.
- Kunder i EU och Storbritannien: 14 dagars ångerrätt, som beskrivs nedan.
Om du inte har installerat eSIM:et
Om du inte har installerat eSIM:et får du full återbetalning när du begär den inom 30 dagar från leveransen. Begär den i appen (”Account › Receipts”, välj beställningen och sedan ”Request a refund”) eller mejla info@odbs.tech med ditt ordernummer. När vi återbetalar avbryts eSIM:et och kan inte längre installeras.
Om eSIM:et är installerat men aldrig har anslutit
Om du har installerat eSIM:et men det aldrig har anslutit till ett nät och ingen data har använts, öppnar du eSIM:et under ”My eSIMs” och kör anslutningskontrollen. När kontrollen bekräftar att eSIM:et aldrig har anslutit kan du begära full återbetalning för beställningen under ”Account › Receipts”. Du kan också skriva till oss i stället; vårt supportteam granskar då eSIM:ets status tillsammans med nätleverantören.
Begär den inom 30 dagar från leveransen. Efter återbetalningen inaktiveras eSIM:et och kan inte längre användas.
Andra fall
Om data redan har använts, paketet har gått ut, beställningen var en påfyllning, dina resplaner har ändrats eller du begär återbetalning mer än 30 dagar efter leveransen granskar en person din begäran. Vi tittar på vad som har hänt, bland annat eSIM:ets status och den förbrukning som nätleverantören rapporterar, och kan erbjuda en delvis återbetalning. Använd ”Request a refund” i appen eller skriv till oss; om appen inte kan återbetala en beställning uppmanar den dig att skriva till oss.
Beställningar som inte kunde levereras
I kassan reserverar vi bara beloppet; vi debiterar det när ditt eSIM är klart. Om vi inte kan leverera ditt eSIM avbryter vi beställningen och släpper reservationen, så att du inte debiteras. Din bank avgör hur länge reservationen syns på ditt kontoutdrag.
Ångerrätt i EU och Storbritannien
Om du är konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien kan du ångra ett köp inom 14 dagar från köpet, utan att ange något skäl.
Ett paket är en tjänst som kan börja direkt. I kassan ber vi dig därför att uttryckligen begära att eSIM:et levereras omedelbart och att bekräfta att din ångerrätt upphör när paketet har förbrukats helt. Vi sparar en registrering av den begäran.
Om du ångrar köpet inom de 14 dagarna återbetalar vi den del av paketet som du inte har använt; om eSIM:et aldrig installerades eller aldrig anslöt får du full återbetalning enligt ovan. För att ångra köpet trycker du på ”Request a refund” för beställningen under ”Account › Receipts”, eller mejlar info@odbs.tech med ditt ordernummer och ett meddelande om att du ångrar köpet. Vi svarar via e-post.
Hur återbetalningar görs
Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden (kortet du betalade med, inklusive ett kort som används via Apple Pay), i amerikanska dollar. Vi kan inte skicka en återbetalning till ett annat kort eller betala ut den kontant.
När vi har genomfört en återbetalning tar det oftast 5 till 10 bankdagar innan den syns hos din bank eller kortutgivare. Om ditt kort är i en annan valuta kan beloppet du ser skilja sig något från den ursprungliga debiteringen på grund av den växelkurs som din bank använder.
Kortreklamationer
Om en debitering ser fel ut, skriv först till oss: vi kan oftast lösa det snabbare än en kortreklamation. Det begränsar inte din rätt att kontakta din bank.
Kontakt
Begäran om återbetalning och frågor: info@odbs.tech. Ange gärna ditt ordernummer. Simbird drivs av ODBS LLC, ett bolag bildat i Wyoming, USA.