Support
Hur kan vi hjälpa dig?
Skriv till oss via e-post eller använd ”Help” i Simbird-appen, där en person i vårt team svarar. Om din fråga gäller en beställning, ange ordernumret från ditt kvitto.
info@odbs.techVi svarar via e-post.
Kontaktuppgifter
- E-post
- info@odbs.tech
- Företag
- ODBS LLC, Wyoming, USA
- I appen
- Help: installationsguider, anslutningskontrollen och en konversation med vårt team
Vanliga frågor
Hur installerar jag mitt eSIM?
Installera det via wifi innan du flyger. Öppna eSIM:et under ”My eSIMs” i appen och tryck på ”Install in one tap”; iPhones egen inställning öppnas. Om det inte fungerar, använd QR-koden eller de manuella koderna, som också finns i ditt kvittomejl. Installationen startar inte de flesta paket: de börjar gälla när eSIM:et först ansluter på resmålet.
Fungerar Simbird på min telefon?
Din telefon måste stödja eSIM och vara operatörsolåst: telefoner från vissa operatörer accepterar bara den operatörens SIM-kort. Appen fungerar på iPhone med iOS 17.4 eller senare. Om du är osäker, skriv till oss innan du köper.
Mitt eSIM är installerat men ansluter inte. Vad kan jag göra?
De flesta anslutningsproblem beror på två inställningar: Simbird-linjen måste användas för mobildata och dataroaming måste vara på för den. Öppna eSIM:et under ”My eSIMs” och kör anslutningskontrollen för att se var det stannar. Om det fortfarande inte ansluter, tryck på ”Talk to a person”; om det aldrig har anslutit kan du få full återbetalning.
Hur lägger jag till mer data?
Öppna eSIM:et under ”My eSIMs” och tryck på ”Top up”, där paketet erbjuder det. Datan läggs till på samma eSIM, så det finns inget nytt att installera. En påfyllning betalas som ett paket: priset i amerikanska dollar visas först och ditt kort debiteras först när datan är klar.
Jag byter telefon eller har raderat mitt eSIM. Vad gör jag nu?
Ett eSIM är knutet till telefonen det installerades på. Innan du tar bort det eller byter telefon, skriv till oss så hjälper vi dig att flytta det där nätet tillåter det.
Hur får jag en återbetalning?
I appen går du till ”Account › Receipts”, väljer beställningen och trycker på ”Request a refund”, eller mejlar oss med ditt ordernummer. Om eSIM:et aldrig installerades eller aldrig anslöt får du full återbetalning när du begär den inom 30 dagar från leveransen; andra fall granskas av en person. Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden.
Hur raderar jag mitt konto?
I appen går du till ”Account › Delete account”. Dina personuppgifter tas bort; order- och skatteuppgifter som vi enligt lag måste spara finns kvar utan ditt namn eller din e-postadress. Installerade eSIM finns kvar på telefonen och fungerar tills de går ut, men du ser dem inte längre i appen. Du kan först exportera dina data med ”Account › Export my data”.