Simbird
Политика возврата
Когда вы получаете деньги обратно за eSIM-пакет Simbird, как об этом попросить и как выплачиваются возвраты. Эта политика является частью наших Условий использования.
Последнее обновление: 27 октября 2026 г.
Это перевод. В случае расхождений с английской версией преимущественную силу имеет английская версия. Читать английскую версию
Кратко
- eSIM не установлена: полный возврат при обращении в течение 30 дней после доставки.
- eSIM установлена, но ни разу не подключалась: полный возврат, когда это подтвердит проверка подключения в приложении или после проверки нашей службой поддержки, в течение 30 дней после доставки. Затем eSIM деактивируется.
- Трафик уже использован, срок пакета истёк, это было пополнение или изменились планы поездки: человек рассматривает ваш запрос индивидуально, и возможен частичный возврат.
- Заказ не доставлен: деньги не списываются, а блокировка на вашей карте снимается.
- Клиенты в ЕС и Великобритании: право на отказ от договора в течение 14 дней, описанное ниже.
Если вы не установили eSIM
Если вы не установили eSIM, вы получите полный возврат при обращении в течение 30 дней после доставки. Обратитесь через приложение («Account › Receipts», выберите заказ, затем «Request a refund») или напишите на info@odbs.tech, указав номер заказа. После возврата eSIM аннулируется, и установить её больше нельзя.
Если eSIM установлена, но ни разу не подключалась
Если вы установили eSIM, но она ни разу не подключилась к сети и трафик не расходовался, откройте eSIM в «My eSIMs» и запустите проверку подключения. Когда проверка подтвердит, что eSIM ни разу не подключалась, вы можете запросить полный возврат по заказу в «Account › Receipts». Вместо этого вы также можете написать нам; тогда наша служба поддержки проверит статус eSIM у поставщика сети.
Обратитесь в течение 30 дней после доставки. После возврата eSIM деактивируется и больше не может использоваться.
Другие случаи
Если трафик уже использован, срок пакета истёк, заказ был пополнением, ваши планы поездки изменились или вы обращаетесь позднее чем через 30 дней после доставки, ваш запрос рассматривает человек. Мы выясняем, что произошло, включая статус eSIM и расход трафика по данным поставщика сети, и можем предложить частичный возврат. Воспользуйтесь «Request a refund» в приложении или напишите нам; если приложение не может оформить возврат по заказу, оно предложит написать нам.
Заказы, которые не удалось доставить
При оформлении заказа мы только авторизуем сумму; списываем её, когда ваша eSIM готова. Если мы не можем доставить вашу eSIM, мы отменяем заказ и снимаем блокировку, поэтому деньги не списываются. Как долго блокировка отображается в выписке, решает ваш банк.
Право на отказ от договора в ЕС и Великобритании
Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней после её совершения без объяснения причин.
Пакет — это услуга, оказание которой может начаться сразу. Поэтому при оформлении заказа мы просим вас прямо запросить немедленную доставку eSIM и подтвердить, что ваше право на отказ от договора прекращается, как только пакет будет полностью использован. Мы храним запись об этом запросе.
Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней, мы вернём деньги за неиспользованную часть пакета; если eSIM ни разу не была установлена или ни разу не подключалась, вы получите полный возврат, как описано выше. Чтобы отказаться от договора, нажмите «Request a refund» у заказа в «Account › Receipts» или напишите на info@odbs.tech, указав номер заказа и заявление об отказе от покупки. Мы отвечаем по электронной почте.
Как выплачиваются возвраты
Деньги возвращаются на исходный способ оплаты (карту, которой вы платили, включая карту, использованную через Apple Pay) в долларах США. Мы не можем перевести возврат на другую карту или выплатить его наличными.
После того как мы оформим возврат, вашему банку или эмитенту карты обычно требуется от 5 до 10 рабочих дней, чтобы он отобразился. Если валюта вашей карты другая, сумма, которую вы увидите, может немного отличаться от исходного списания из-за курса обмена, который применяет ваш банк.
Оспаривание платежей по карте
Если списание кажется вам ошибочным, сначала напишите нам: обычно мы решаем вопрос быстрее, чем при оспаривании платежа по карте. Это не ограничивает ваше право обратиться в свой банк.
Контакты
Запросы на возврат и вопросы: info@odbs.tech. Пожалуйста, укажите номер заказа. Simbird управляет компания ODBS LLC, учреждённая в штате Вайоминг, США.