Чем мы можем помочь?

Установите её через Wi-Fi до вылета. Откройте eSIM в разделе «My eSIMs» в приложении и нажмите «Install in one tap» — откроется встроенная настройка iPhone. Если это не сработает, используйте QR-код или коды для ручной установки, которые также есть в письме с чеком. Установка не запускает большинство пакетов: они начинают действовать, когда eSIM впервые подключается в месте назначения.

Ваш телефон должен поддерживать eSIM и не иметь привязки к оператору: телефоны от некоторых операторов принимают только SIM-карты этого оператора. Приложение работает на iPhone с iOS 17.4 или новее. Если не уверены, напишите нам до покупки.

Большинство проблем с подключением связаны с двумя настройками: линия Simbird должна использоваться для сотовых данных, и для неё должен быть включён роуминг данных. Откройте eSIM в «My eSIMs» и запустите проверку подключения, чтобы увидеть, на каком этапе возникает сбой. Если подключиться всё равно не удаётся, нажмите «Talk to a person»; если eSIM ни разу не подключалась, вы можете получить полный возврат.

Откройте eSIM в «My eSIMs» и нажмите «Top up», если пакет это предусматривает. Трафик добавляется на ту же eSIM, поэтому ничего нового устанавливать не нужно. Пополнение оплачивается так же, как пакет: сначала показывается цена в долларах США, а деньги с карты списываются только тогда, когда трафик готов.

eSIM привязана к телефону, на котором она была установлена. Прежде чем удалять её или менять телефон, напишите нам, и мы поможем перенести её, если сеть это позволяет.

В приложении перейдите в «Account › Receipts», выберите заказ и нажмите «Request a refund» или напишите нам письмо с номером заказа. Если eSIM ни разу не была установлена или ни разу не подключалась, вы получите полный возврат при обращении в течение 30 дней после доставки; другие случаи рассматривает человек. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты.

В приложении перейдите в «Account › Delete account». Ваши персональные данные удаляются; записи о заказах и налоговые записи, которые мы обязаны хранить по закону, остаются без вашего имени и адреса электронной почты. Установленные eSIM остаются на телефоне и работают до окончания срока действия, но в приложении вы их больше не увидите. Сначала можно экспортировать свои данные через «Account › Export my data».