Simbird
Política de Reembolso
Quando você recebe seu dinheiro de volta por um plano eSIM Simbird, como pedir e como os reembolsos são pagos. Esta política faz parte dos nossos Termos de Uso.
Última atualização: 27 de outubro de 2026
Esta é uma tradução. Se houver divergência em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês. Ler a versão em inglês
Resumo
- eSIM não instalado: reembolso integral quando você pedir em até 30 dias após a entrega.
- eSIM instalado, mas nunca conectado: reembolso integral assim que a verificação de conexão do app confirmar isso ou nossa equipe de suporte analisar o caso, em até 30 dias após a entrega. O eSIM é então desativado.
- Dados já usados, um plano expirado, uma recarga ou uma mudança nos seus planos de viagem: uma pessoa analisa sua solicitação caso a caso, e um reembolso parcial é possível.
- Pedido não entregue: você não é cobrado, e o valor bloqueado no seu cartão é liberado.
- Clientes na UE e no Reino Unido: um direito de retratação de 14 dias, descrito abaixo.
Se você não instalou o eSIM
Se você não instalou o eSIM, recebe um reembolso integral quando pedir em até 30 dias após a entrega. Peça no app (“Account › Receipts”, escolha o pedido e depois “Request a refund”) ou envie um e-mail para info@odbs.tech com o número do pedido. Quando fazemos o reembolso, o eSIM é cancelado e não pode mais ser instalado.
Se o eSIM foi instalado, mas nunca se conectou
Se você instalou o eSIM, mas ele nunca se conectou a uma rede e nenhum dado foi usado, abra o eSIM em “My eSIMs” e execute a verificação de conexão. Quando a verificação confirmar que o eSIM nunca se conectou, você pode solicitar o reembolso integral do pedido em “Account › Receipts”. Em vez disso, você também pode escrever para nós; nesse caso, nossa equipe de suporte analisa o status do eSIM com o fornecedor da rede.
Peça em até 30 dias após a entrega. Após o reembolso, o eSIM é desativado e não pode mais ser usado.
Outros casos
Se dados já foram usados, o plano expirou, o pedido foi uma recarga, seus planos de viagem mudaram ou você pede mais de 30 dias após a entrega, uma pessoa analisa sua solicitação. Avaliamos o que aconteceu, incluindo o status do eSIM e o uso informado pelo fornecedor da rede, e podemos oferecer um reembolso parcial. Use “Request a refund” no app ou escreva para nós; se o app não puder reembolsar um pedido, ele indica que você deve escrever para nós.
Pedidos que não puderam ser entregues
No checkout, apenas pré-autorizamos o valor; nós o cobramos quando seu eSIM está pronto. Se não pudermos entregar seu eSIM, cancelamos o pedido e liberamos o valor bloqueado, então você não é cobrado. Seu banco decide por quanto tempo o bloqueio continua visível no seu extrato.
Direito de retratação na UE e no Reino Unido
Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, pode exercer o direito de retratação de uma compra em até 14 dias após realizá-la, sem precisar indicar o motivo.
Um plano é um serviço que pode começar imediatamente. Por isso, no checkout pedimos que você solicite expressamente a entrega imediata do eSIM e reconheça que seu direito de retratação termina quando o plano tiver sido totalmente usado. Mantemos um registro dessa solicitação.
Se você exercer o direito de retratação dentro dos 14 dias, reembolsamos a parte do plano que você não usou; se o eSIM nunca foi instalado ou nunca se conectou, você recebe um reembolso integral, conforme descrito acima. Para exercê-lo, toque em “Request a refund” no pedido em “Account › Receipts” ou envie um e-mail para info@odbs.tech com o número do pedido e uma declaração de que você se retrata da compra. Respondemos por e-mail.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original (o cartão com que você pagou, incluindo um cartão usado pelo Apple Pay), em dólares americanos. Não podemos enviar um reembolso para outro cartão nem pagá-lo em dinheiro.
Depois que emitimos um reembolso, seu banco ou o emissor do cartão costuma levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo. Se o seu cartão for em outra moeda, o valor que você vê pode ser um pouco diferente da cobrança original por causa da taxa de câmbio usada pelo seu banco.
Contestações no cartão
Se uma cobrança parecer errada, escreva para nós primeiro: normalmente conseguimos resolver mais rápido do que uma contestação no cartão. Isso não limita seu direito de entrar em contato com seu banco.
Contato
Solicitações de reembolso e dúvidas: info@odbs.tech. Inclua o número do seu pedido. A Simbird é operada pela ODBS LLC, uma empresa constituída no Wyoming, Estados Unidos.