Como podemos ajudar?

Instale-o no Wi-Fi antes de embarcar. Abra o eSIM em “My eSIMs” no app e toque em “Install in one tap”; a configuração do próprio iPhone se abre. Se isso não funcionar, use o QR code ou os códigos manuais, que também estão no e-mail com o seu recibo. A instalação não inicia a maioria dos planos: eles começam quando o eSIM se conecta pela primeira vez no seu destino.

Seu celular precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado da operadora: os celulares de algumas operadoras só aceitam os chips dessa operadora. O app funciona no iPhone com iOS 17.4 ou posterior. Se não tiver certeza, escreva para nós antes de comprar.

A maioria dos problemas de conexão vem de dois ajustes: a linha Simbird precisa ser usada para dados móveis, e o roaming de dados precisa estar ativado para ela. Abra o eSIM em “My eSIMs” e execute a verificação de conexão para ver onde ela para. Se ainda assim não conectar, toque em “Talk to a person”; se ele nunca se conectou, você pode receber um reembolso integral.

Abra o eSIM em “My eSIMs” e toque em “Top up”, quando o plano oferecer. Os dados são adicionados ao mesmo eSIM, então não há nada novo para instalar. Uma recarga é paga como um plano: o preço em dólares americanos aparece primeiro, e seu cartão só é cobrado quando os dados estiverem prontos.

Um eSIM fica vinculado ao celular em que foi instalado. Antes de removê-lo ou de trocar de celular, escreva para nós e ajudaremos você a transferi-lo quando a rede permitir.

No app, vá em “Account › Receipts”, escolha o pedido e toque em “Request a refund”, ou envie um e-mail para nós com o número do pedido. Se o eSIM nunca foi instalado ou nunca se conectou, você recebe um reembolso integral quando pedir em até 30 dias após a entrega; outros casos são analisados por uma pessoa. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original.

No app, vá em “Account › Delete account”. Seus dados pessoais são removidos; os registros de pedidos e fiscais que a lei nos obriga a manter permanecem sem seu nome ou e-mail. Os eSIMs instalados continuam no seu celular e funcionando até expirarem, mas você não os verá mais no app. Antes, você pode exportar seus dados com “Account › Export my data”.