Simbird
Polityka zwrotów
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy za pakiet eSIM Simbird, jak o niego poprosić i w jaki sposób realizujemy zwroty. Niniejsza polityka stanowi część naszych Warunków korzystania.
Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026
To jest tłumaczenie. W razie rozbieżności z wersją angielską rozstrzygająca jest wersja angielska. Przeczytaj wersję angielską
W skrócie
- eSIM niezainstalowana: pełny zwrot, jeśli poprosisz o niego w ciągu 30 dni od dostarczenia.
- eSIM zainstalowana, ale nigdy niepołączona: pełny zwrot, gdy sprawdzenie połączenia w aplikacji to potwierdzi lub nasz zespół wsparcia to zweryfikuje, w ciągu 30 dni od dostarczenia. eSIM zostaje wtedy dezaktywowana.
- Już wykorzystane dane, wygasły pakiet, doładowanie lub zmiana planów podróży: Twój wniosek rozpatruje indywidualnie człowiek i możliwy jest częściowy zwrot.
- Zamówienie niedostarczone: opłata nie zostaje pobrana, a blokada na Twojej karcie zostaje zdjęta.
- Klienci w UE i w Wielkiej Brytanii: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, opisane poniżej.
Jeśli eSIM nie została zainstalowana
Jeśli eSIM nie została przez Ciebie zainstalowana, otrzymasz pełny zwrot, gdy poprosisz o niego w ciągu 30 dni od dostarczenia. Poproś o zwrot w aplikacji („Account › Receipts”, wybierz zamówienie, a następnie „Request a refund”) lub napisz na adres info@odbs.tech, podając numer zamówienia. Gdy dokonamy zwrotu, eSIM zostaje anulowana i nie można jej już zainstalować.
Jeśli eSIM jest zainstalowana, ale nigdy się nie połączyła
Jeśli eSIM została przez Ciebie zainstalowana, ale nigdy nie połączyła się z siecią i nie wykorzystano żadnych danych, otwórz eSIM w „My eSIMs” i uruchom sprawdzenie połączenia. Gdy sprawdzenie potwierdzi, że eSIM nigdy się nie połączyła, możesz poprosić o pełny zwrot za zamówienie w „Account › Receipts”. Zamiast tego możesz też do nas napisać; nasz zespół wsparcia sprawdzi wtedy status eSIM u dostawcy sieci.
Poproś o zwrot w ciągu 30 dni od dostarczenia. Po zwrocie eSIM zostaje dezaktywowana i nie można już z niej korzystać.
Inne przypadki
Jeśli dane zostały już wykorzystane, pakiet wygasł, zamówienie dotyczyło doładowania, Twoje plany podróży się zmieniły lub prosisz o zwrot później niż 30 dni od dostarczenia, Twój wniosek rozpatruje człowiek. Sprawdzamy, co się stało, w tym status eSIM i zużycie zgłoszone przez dostawcę sieci, i możemy zaproponować częściowy zwrot. Użyj „Request a refund” w aplikacji lub napisz do nas; jeśli aplikacja nie może zwrócić pieniędzy za zamówienie, poinformuje Cię, że należy do nas napisać.
Zamówienia, których nie udało się dostarczyć
Przy zakupie tylko autoryzujemy kwotę; pobieramy ją, gdy Twoja eSIM jest gotowa. Jeśli nie możemy dostarczyć Twojej eSIM, anulujemy zamówienie i zdejmujemy blokadę, więc opłata nie zostaje pobrana. To Twój bank decyduje, jak długo blokada jest widoczna na wyciągu.
Prawo odstąpienia od umowy w UE i w Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od jego dokonania, bez podawania przyczyny.
Pakiet to usługa, która może rozpocząć się od razu. Dlatego przy zakupie prosimy Cię o wyraźne żądanie natychmiastowego dostarczenia eSIM oraz o potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości, iż Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykorzystania pakietu. Przechowujemy zapis tego żądania.
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, zwrócimy Ci kwotę za niewykorzystaną część pakietu; jeśli eSIM nigdy nie została zainstalowana lub nigdy się nie połączyła, otrzymasz pełny zwrot, jak opisano powyżej. Aby odstąpić od umowy, stuknij „Request a refund” przy zamówieniu w „Account › Receipts” lub napisz na adres info@odbs.tech, podając numer zamówienia i oświadczenie, że odstępujesz od zakupu. Odpowiadamy e-mailem.
Jak realizowane są zwroty
Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności (kartę użytą do zapłaty, w tym kartę używaną przez Apple Pay), w dolarach amerykańskich. Nie możemy przesłać zwrotu na inną kartę ani wypłacić go w gotówce.
Po zleceniu przez nas zwrotu Twój bank lub wydawca karty zwykle potrzebuje od 5 do 10 dni roboczych, aby zwrot był widoczny. Jeśli Twoja karta jest w innej walucie, widoczna kwota może nieznacznie różnić się od pierwotnego obciążenia z powodu kursu wymiany stosowanego przez Twój bank.
Reklamacje transakcji kartą
Jeśli obciążenie wygląda na błędne, najpierw napisz do nas: zwykle możemy rozwiązać sprawę szybciej niż w drodze reklamacji transakcji kartą. Nie ogranicza to Twojego prawa do kontaktu z bankiem.
Kontakt
Wnioski o zwrot i pytania: info@odbs.tech. Prosimy o podanie numeru zamówienia. Simbird jest prowadzony przez ODBS LLC, spółkę utworzoną w stanie Wyoming w Stanach Zjednoczonych.