W czym możemy pomóc?

Zainstaluj ją przez Wi-Fi przed wylotem. Otwórz eSIM w sekcji „My eSIMs” w aplikacji i stuknij „Install in one tap”; otworzy się systemowa konfiguracja iPhone’a. Jeśli to nie zadziała, użyj kodu QR lub kodów do ręcznej instalacji, które znajdziesz też w e-mailu z potwierdzeniem zakupu. Instalacja nie uruchamia większości pakietów: zaczynają się one, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się w miejscu docelowym.

Twój telefon musi obsługiwać eSIM i nie może mieć blokady operatora: telefony od niektórych operatorów przyjmują tylko karty SIM danego operatora. Aplikacja działa na iPhonie z iOS 17.4 lub nowszym. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas przed zakupem.

Większość problemów z połączeniem wynika z dwóch ustawień: linia Simbird musi być używana do mobilnej transmisji danych, a roaming danych musi być dla niej włączony. Otwórz eSIM w „My eSIMs” i uruchom sprawdzenie połączenia, aby zobaczyć, na którym etapie się zatrzymuje. Jeśli nadal nie ma połączenia, stuknij „Talk to a person”; jeśli eSIM nigdy się nie połączyła, możesz otrzymać pełny zwrot.

Otwórz eSIM w „My eSIMs” i stuknij „Top up”, jeśli pakiet to oferuje. Dane są dodawane do tej samej eSIM, więc nie trzeba niczego instalować od nowa. Za doładowanie płacisz tak jak za pakiet: najpierw widzisz cenę w dolarach amerykańskich, a Twoja karta zostaje obciążona dopiero wtedy, gdy dane są gotowe.

eSIM jest powiązana z telefonem, na którym została zainstalowana. Zanim ją usuniesz lub zmienisz telefon, napisz do nas, a pomożemy Ci ją przenieść, jeśli sieć na to pozwala.

W aplikacji przejdź do „Account › Receipts”, wybierz zamówienie i stuknij „Request a refund” albo napisz do nas e-mail z numerem zamówienia. Jeśli eSIM nigdy nie została zainstalowana lub nigdy się nie połączyła, otrzymasz pełny zwrot, gdy poprosisz o niego w ciągu 30 dni od dostarczenia; inne przypadki rozpatruje człowiek. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.

W aplikacji przejdź do „Account › Delete account”. Twoje dane osobowe zostaną usunięte; dokumentacja zamówień i dokumentacja podatkowa, którą musimy przechowywać zgodnie z prawem, pozostaje bez Twojego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Zainstalowane eSIM pozostają w telefonie i działają do momentu wygaśnięcia, ale nie zobaczysz ich już w aplikacji. Wcześniej możesz wyeksportować swoje dane w „Account › Export my data”.