Gebruiksvoorwaarden

01Wie we zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en ODBS LLC (“ODBS”, “wij”, “ons”), een bedrijf opgericht in Wyoming, Verenigde Staten, dat Simbird beheert. Ze gelden voor de Simbird-app, de eSIM-databundels die je daarmee koopt en deze website. Door een account aan te maken of een bundel te kopen, aanvaard je deze voorwaarden. Ons Terugbetalingsbeleid en ons Privacybeleid, gepubliceerd op deze website, maken er deel van uit.

De Simbird-app wordt verspreid via de App Store van Apple en wordt aan jou ook in licentie gegeven op grond van de standaard Licensed Application End User License Agreement van Apple (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). Apple is niet verantwoordelijk voor de eSIM-bundels of voor ondersteuning.

02De dienst

Simbird verkoopt prepaid eSIM-bundels met alleen data, voor op reis. Een eSIM is een digitale simkaart die je op je telefoon installeert. Een bundel geeft je een vaste hoeveelheid mobiele data, of een dagelijkse hoeveelheid, op een bestemming gedurende een vaste periode.

• Alleen data: een bundel heeft geen telefoonnummer en omvat geen gesprekken of sms’jes via het mobiele netwerk.
• Eenmalige aankopen: elke bundel of opwaardering betaal je één keer. Er zijn geen abonnementen en geen automatische verlengingen.
• Geen noodoproepen: Simbird biedt geen telefoondienst, dus vertrouw er niet op om hulpdiensten te bereiken.
• Geen mobiel netwerk: eSIM’s worden uitgegeven door onze eSIM-leveranciers en gebruiken de netwerken van mobiele providers op je bestemming.

03Wie mag kopen en je account

Je moet minstens 18 jaar oud zijn en een bindende overeenkomst kunnen aangaan. Je kunt zonder account rondkijken in de app; om te kopen log je in met Apple, met Google of met een code die naar je e-mailadres wordt gestuurd. Geef juiste gegevens op, waaronder je factuurland, en houd de toegang tot je account en je e-mail veilig: je bent verantwoordelijk voor aankopen die via je account worden gedaan.

Simbird wordt niet in elk land aangeboden; zo is het bijvoorbeeld niet beschikbaar in India. We kunnen weigeren een bundel te verkopen waar de wet of onze leveranciers dat niet toestaan.

04Je telefoon

Om een bundel te gebruiken heb je een telefoon nodig die eSIM ondersteunt en simlockvrij is; een telefoon met een simlock van een provider accepteert mogelijk alleen simkaarten van die provider. De Simbird-app vereist een iPhone met iOS 17.4 of nieuwer. Controleer je telefoon voordat je koopt. Als een eSIM niet kon worden geïnstalleerd omdat de telefoon niet compatibel is, geldt het Terugbetalingsbeleid.

05Prijzen, belastingen en betaling

Prijzen worden getoond in Amerikaanse dollars (USD) en zijn inclusief belastingen waar die van toepassing zijn. Je ziet de volledige prijs voordat je betaalt. Is je kaart in een andere valuta, dan rekent je bank het bedrag om en kan ze eigen kosten in rekening brengen.

Je betaalt met een kaart of Apple Pay. Betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider; wij ontvangen je volledige kaartnummer niet.

Bij het afrekenen autoriseren we het bedrag alleen: je bank reserveert het op je kaart. We schrijven het af (we innen het) zodra je eSIM klaar is om te worden geleverd. Als de eSIM niet kan worden geleverd, annuleren we de bestelling en wordt de reservering vrijgegeven; hoe snel die van je afschrift verdwijnt, hangt af van je bank.

Om fraude te voorkomen kunnen we om extra kaartverificatie vragen, een bestelling vasthouden voor beoordeling door een persoon of de bestelling weigeren. Voor een bestelling die we weigeren, brengen we niets in rekening.

06Levering en installatie

Je eSIM wordt in de app geleverd zodra hij klaar is. Op een iPhone kun je hem met één tik installeren; een QR-code en handmatige installatiecodes zijn beschikbaar als reserveoptie. We mailen je ook een ontvangstbewijs met de installatiegegevens.

Behandel de QR-code en de installatiecodes als een sleutel: iedereen die ze heeft, kan mogelijk je eSIM installeren. Een eSIM kan meestal maar één keer worden geïnstalleerd, op één telefoon. Als je hem van je telefoon verwijdert, kan het zijn dat je hem niet opnieuw kunt installeren; schrijf ons voordat je hem verwijdert of van telefoon wisselt, dan helpen we je waar de leverancier dat toestaat.

De bundelpagina toont de periode waarbinnen de eSIM moet worden geïnstalleerd. Een eSIM die niet binnen die periode wordt gebruikt, verloopt.

07Geldigheid van bundels en data

• Geldigheid: elke bundel is geldig voor het getoonde aantal dagen. Bij de meeste bundels begint de geldigheid wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming; bij sommige begint ze wanneer je hem installeert. De bundelpagina vermeldt welke van de twee.
• Databundels bevatten een vaste hoeveelheid data. De bundel eindigt wanneer de data op is of de geldigheid afloopt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• Dagbundels bevatten een dagelijkse hoeveelheid data op hoge snelheid. Is die verbruikt, dan wordt de snelheid verlaagd tot de volgende dag begint. Elke dagbundel vermeldt de dagelijkse hoeveelheid en de verlaagde snelheid voordat je koopt.
• Ongebruikte data en dagen vervallen aan het einde van de geldigheidsperiode. Ze kunnen niet worden meegenomen, geruild of uitbetaald, behalve zoals het Terugbetalingsbeleid bepaalt.
• Opwaarderingen voegen data toe aan dezelfde eSIM als de bundel ze aanbiedt. De opwaardering toont de data en de geldigheid die je krijgt voordat je haar koopt.
• Het verbruik dat de app toont, komt van de netwerkleverancier en kan een paar uur oud zijn.

Hotspotgebruik is mogelijk als de bundel dat toestaat. “5G” betekent 5G waar het lokale netwerk dat voor je bundel aanbiedt; anders gebruikt de eSIM 4G/LTE of een andere beschikbare technologie.

08Netwerken, dekking en redelijk gebruik

Dekking, snelheid en beschikbaarheid hangen af van de lokale mobiele netwerken en van je telefoon, je locatie en de netwerkomstandigheden, waarover we geen controle hebben. We garanderen geen bepaalde snelheid of ononderbroken dienstverlening. Netwerken kunnen het verkeer beheren, bijvoorbeeld bij drukte.

Bundels zijn bedoeld voor je persoonlijk gebruik tijdens je reis. De netwerken of wij kunnen het gebruik van een eSIM vertragen, opschorten of beëindigen als die wordt gebruikt in strijd met deze voorwaarden of ver boven normaal persoonlijk gebruik, bijvoorbeeld voor voortdurende overdracht van grote hoeveelheden data, in modems of machine-to-machine-apparaten, of om connectiviteit door te verkopen.

09Terugbetalingen en herroepingsrecht

Ons Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling krijgt en hoe je erom vraagt. Kort gezegd: je krijgt een volledige terugbetaling als de eSIM nooit is geïnstalleerd, of wel is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt, als je erom vraagt binnen 30 dagen na levering; andere gevallen worden door een persoon beoordeeld. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat een bundel een dienst is die meteen begint, vraag je ons bij het afrekenen uitdrukkelijk om de eSIM onmiddellijk te leveren en erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de bundel volledig is gebruikt. Als je binnen de 14 dagen herroept, betalen we het deel van de bundel terug dat je niet hebt gebruikt. Je kunt herroepen in de app (“Account › Receipts › Request a refund”) of per e-mail.

Niets in deze voorwaarden beperkt terugbetalingen of andere rechten die het consumentenrecht van je land je geeft.

10Gebruiksregels

Je gaat ermee akkoord het volgende niet te doen:

• Simbird of een eSIM gebruiken voor iets onwettigs, waaronder fraude, spam of het schaden van netwerken of andere mensen;
• betalen met een kaart of account die je niet mag gebruiken, of valse chargebackclaims indienen;
• bundels of installatiecodes doorverkopen, verhuren of commercieel delen zonder onze schriftelijke toestemming;
• de beveiliging, de limieten of de fraudecontroles van de app, onze servers of de netwerken verstoren of proberen te omzeilen;
• de app kopiëren, reverse-engineeren of misbruiken, behalve waar de wet dat toestaat.

11Opschorting en beëindiging van de overeenkomst

We kunnen een account opschorten of sluiten, bestellingen weigeren of een eSIM deactiveren als we redelijkerwijs denken dat die wordt gebruikt voor fraude of in strijd met deze voorwaarden, of als de wet of een netwerk dat vereist. Waar mogelijk laten we het je eerst weten en leggen we uit waarom.

Je kunt op elk moment stoppen met Simbird en je account in de app verwijderen. Het verwijderen van je account verwijdert een geïnstalleerde eSIM niet: die blijft werken tot hij verloopt, maar je ziet hem niet meer in de app.

12Wijzigingen in de dienst en deze voorwaarden

We kunnen de app, het aanbod aan bundels en deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld wanneer de wet, onze leveranciers of de dienst veranderen. Een bundel die je al hebt gekocht, behoudt de voorwaarden die bij de aankoop werden getoond. De datum hierboven toont de nieuwste versie, en we informeren je in de app of per e-mail over wijzigingen die voor jou van belang zijn voordat ze ingaan.

13Onze aansprakelijkheid

We leveren Simbird met redelijke zorg en vakkundigheid. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet verantwoordelijk voor schade die wordt veroorzaakt door de lokale netwerken, door je telefoon of de instellingen ervan, of door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, en zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of gemiste boekingen. Onze totale aansprakelijkheid voor een bundel is beperkt tot het bedrag dat je ervoor hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar de wet dat niet toestaat, zoals aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid of voor fraude, of je wettelijke rechten als consument.

14Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing, zonder rekening te houden met de regels van conflictenrecht, en elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Sheridan County, Wyoming, tenzij dwingend consumentenrecht in je land je de bescherming van het recht van dat land geeft of het recht om een vordering in te stellen bij de rechtbanken van dat land. Neem eerst contact met ons op: de meeste problemen kunnen snel per e-mail worden opgelost.

15Contact

ODBS LLC, een bedrijf opgericht in Wyoming, Verenigde Staten. E-mail: info@odbs.tech.