Terugbetalingsbeleid

01In het kort

• eSIM niet geïnstalleerd: volledige terugbetaling als je erom vraagt binnen 30 dagen na levering.
• eSIM geïnstalleerd maar nooit verbonden: volledige terugbetaling zodra de verbindingscheck in de app het bevestigt of ons supportteam het beoordeelt, binnen 30 dagen na levering. De eSIM wordt daarna gedeactiveerd.
• Al gebruikte data, een verlopen bundel, een opwaardering of een wijziging in je reisplannen: een persoon beoordeelt je verzoek per geval, en een gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk.
• Bestelling niet geleverd: er wordt niets afgeschreven en de reservering op je kaart wordt vrijgegeven.
• Klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk: een herroepingsrecht van 14 dagen, zoals hieronder beschreven.

02Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd

Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd, krijg je een volledige terugbetaling als je erom vraagt binnen 30 dagen na levering. Vraag erom in de app (“Account › Receipts”, kies de bestelling en daarna “Request a refund”) of mail naar info@odbs.tech met je bestelnummer. Wanneer we terugbetalen, wordt de eSIM geannuleerd en kan hij niet meer worden geïnstalleerd.

03Als de eSIM is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt

Als je de eSIM hebt geïnstalleerd maar hij nooit verbinding heeft gemaakt met een netwerk en er geen data is gebruikt, open dan de eSIM in “My eSIMs” en voer de verbindingscheck uit. Als de check bevestigt dat de eSIM nooit verbinding heeft gemaakt, kun je in “Account › Receipts” een volledige terugbetaling van de bestelling aanvragen. Je kunt ons in plaats daarvan ook schrijven; ons supportteam controleert dan de status van de eSIM bij de netwerkleverancier.

Vraag erom binnen 30 dagen na levering. Na de terugbetaling wordt de eSIM gedeactiveerd en kan hij niet meer worden gebruikt.

04Andere gevallen

Als er al data is gebruikt, de bundel is verlopen, de bestelling een opwaardering was, je reisplannen zijn gewijzigd of je meer dan 30 dagen na levering om terugbetaling vraagt, beoordeelt een persoon je verzoek. We kijken naar wat er is gebeurd, waaronder de status van de eSIM en het verbruik dat de netwerkleverancier doorgeeft, en kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Gebruik “Request a refund” in de app of schrijf ons; als de app een bestelling niet kan terugbetalen, vraagt de app je om ons te schrijven.

05Bestellingen die niet geleverd konden worden

Bij het afrekenen autoriseren we het bedrag alleen; we schrijven het af zodra je eSIM klaar is. Als we je eSIM niet kunnen leveren, annuleren we de bestelling en geven we de reservering vrij, zodat er niets wordt afgeschreven. Je bank bepaalt hoe lang de reservering zichtbaar blijft op je afschrift.

06Herroepingsrecht in de EU en het Verenigd Koninkrijk

Als je consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, kun je een aankoop binnen 14 dagen na de aankoop herroepen, zonder opgave van redenen.

Een bundel is een dienst die meteen kan beginnen. Bij het afrekenen vragen we je daarom uitdrukkelijk te verzoeken om onmiddellijke levering van de eSIM en te erkennen dat je herroepingsrecht vervalt zodra de bundel volledig is gebruikt. We bewaren een registratie van dat verzoek.

Als je binnen de 14 dagen herroept, betalen we het deel van de bundel terug dat je niet hebt gebruikt; als de eSIM nooit is geïnstalleerd of nooit verbinding heeft gemaakt, krijg je een volledige terugbetaling zoals hierboven beschreven. Om te herroepen tik je op “Request a refund” bij de bestelling in “Account › Receipts”, of mail je naar info@odbs.tech met je bestelnummer en een verklaring dat je de aankoop herroept. We antwoorden per e-mail.

07Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode (de kaart waarmee je hebt betaald, ook een kaart die via Apple Pay is gebruikt), in Amerikaanse dollars. We kunnen een terugbetaling niet naar een andere kaart sturen of contant uitbetalen.

Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat je bank of kaartuitgever die toont. Is je kaart in een andere valuta, dan kan het bedrag dat je ziet iets afwijken van de oorspronkelijke afschrijving door de wisselkoers die je bank hanteert.

08Betwiste kaartbetalingen

Lijkt een afschrijving niet te kloppen, schrijf ons dan eerst: we kunnen het meestal sneller oplossen dan een betwisting via je kaart. Dit beperkt je recht om contact op te nemen met je bank niet.

09Contact

Terugbetalingsverzoeken en vragen: info@odbs.tech. Vermeld je bestelnummer. Simbird wordt beheerd door ODBS LLC, een bedrijf opgericht in Wyoming, Verenigde Staten.