Hoe kunnen we helpen?

Installeer hem via wifi voordat je vertrekt. Open de eSIM in “My eSIMs” in de app en tik op “Install in one tap”; de eigen installatie van de iPhone wordt geopend. Werkt dat niet, gebruik dan de QR-code of de handmatige codes, die ook in de e-mail met je ontvangstbewijs staan. Installeren start de meeste bundels niet: ze beginnen wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt op je bestemming.

Je telefoon moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn: telefoons van sommige providers accepteren alleen simkaarten van die provider. De app werkt op iPhone met iOS 17.4 of nieuwer. Twijfel je, schrijf ons dan voordat je koopt.

De meeste verbindingsproblemen komen door twee instellingen: de Simbird-lijn moet worden gebruikt voor mobiele data, en dataroaming moet voor die lijn aanstaan. Open de eSIM in “My eSIMs” en voer de verbindingscheck uit om te zien waar het vastloopt. Maakt hij nog steeds geen verbinding, tik dan op “Talk to a person”; heeft hij nooit verbinding gemaakt, dan kun je een volledige terugbetaling krijgen.

Open de eSIM in “My eSIMs” en tik op “Top up”, als de bundel dat aanbiedt. De data wordt aan dezelfde eSIM toegevoegd, dus je hoeft niets nieuws te installeren. Een opwaardering betaal je net als een bundel: eerst zie je de prijs in Amerikaanse dollars, en het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven als de data klaar is.

Een eSIM is gekoppeld aan de telefoon waarop hij is geïnstalleerd. Schrijf ons voordat je hem verwijdert of van telefoon wisselt, dan helpen we je hem over te zetten waar het netwerk dat toestaat.

Ga in de app naar “Account › Receipts”, kies de bestelling en tik op “Request a refund”, of mail ons met je bestelnummer. Als de eSIM nooit is geïnstalleerd of nooit verbinding heeft gemaakt, krijg je een volledige terugbetaling als je erom vraagt binnen 30 dagen na levering; andere gevallen worden door een persoon beoordeeld. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Ga in de app naar “Account › Delete account”. Je persoonsgegevens worden verwijderd; bestel- en belastinggegevens die we wettelijk moeten bewaren, blijven bestaan zonder je naam of e-mailadres. Geïnstalleerde eSIM’s blijven op je telefoon staan en blijven werken tot ze verlopen, maar je ziet ze niet meer in de app. Je kunt je gegevens eerst exporteren met “Account › Export my data”.