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환불 정책

Simbird eSIM 요금제에 대해 언제 환불을 받을 수 있는지, 환불 요청 방법, 환불 지급 방식을 설명합니다. 이 정책은 당사 이용약관의 일부입니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 27일

이 문서는 번역본입니다. 영어 버전과 내용이 다를 경우 영어 버전이 우선합니다. 영어 버전 읽기

한눈에 보기

eSIM을 설치하지 않은 경우

eSIM을 설치하지 않았다면 전달일로부터 30일 이내에 요청할 경우 전액 환불됩니다. 앱에서 요청하거나(‘Account › Receipts’에서 주문을 선택한 다음 ‘Request a refund’) 주문 번호와 함께 info@odbs.tech로 이메일을 보내 주십시오. 환불하면 해당 eSIM은 취소되어 더 이상 설치할 수 없습니다.

eSIM을 설치했지만 한 번도 연결되지 않은 경우

eSIM을 설치했지만 한 번도 네트워크에 연결되지 않았고 데이터도 사용되지 않았다면, ‘My eSIMs’에서 eSIM을 열고 연결 확인을 실행하십시오. eSIM이 한 번도 연결되지 않았음이 확인되면 ‘Account › Receipts’에서 해당 주문의 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 대신 당사에 문의할 수도 있으며, 이 경우 당사 지원팀이 네트워크 공급업체와 함께 eSIM의 상태를 검토합니다.

전달일로부터 30일 이내에 요청하십시오. 환불 후 eSIM은 비활성화되어 더 이상 사용할 수 없습니다.

그 밖의 경우

데이터를 이미 사용했거나, 요금제가 만료되었거나, 주문이 데이터 충전이었거나, 여행 계획이 바뀌었거나, 전달일로부터 30일이 지난 후 요청하는 경우에는 담당자가 요청을 검토합니다. 당사는 eSIM의 상태와 네트워크 공급업체가 보고한 사용량을 포함해 어떤 일이 있었는지 살펴보고, 부분 환불을 제안할 수 있습니다. 앱의 ‘Request a refund’를 이용하거나 당사에 문의하십시오. 앱에서 주문을 환불할 수 없는 경우 앱이 당사에 문의하라고 안내합니다.

전달할 수 없었던 주문

결제 시 당사는 금액을 가승인만 하며, eSIM이 준비되면 청구합니다. eSIM을 전달할 수 없으면 당사는 주문을 취소하고 가승인을 해제하므로 요금이 청구되지 않습니다. 가승인 내역이 명세서에 얼마나 오래 표시되는지는 사용자의 은행이 결정합니다.

EU 및 영국의 철회권

유럽연합 또는 영국의 소비자라면 구매일로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 구매를 철회할 수 있습니다.

요금제는 즉시 시작될 수 있는 서비스입니다. 따라서 당사는 결제 시 사용자에게 eSIM을 즉시 전달해 달라고 명시적으로 요청하고, 요금제를 모두 사용하면 철회권이 소멸된다는 점을 인정해 달라고 요청합니다. 당사는 그 요청의 기록을 보관합니다.

14일 이내에 철회하면 당사는 요금제 중 사용하지 않은 부분을 환불합니다. eSIM을 설치하지 않았거나 한 번도 연결되지 않았다면 위에 설명한 대로 전액 환불됩니다. 철회하려면 ‘Account › Receipts’에서 해당 주문의 ‘Request a refund’를 탭하거나, 주문 번호와 구매를 철회한다는 의사 표시를 담아 info@odbs.tech로 이메일을 보내 주십시오. 당사는 이메일로 답변합니다.

환불 지급 방식

환불은 원래 결제 수단(Apple Pay를 통해 사용한 카드를 포함하여 결제에 사용한 카드)으로 미국 달러로 지급됩니다. 당사는 다른 카드로 환불하거나 현금으로 지급할 수 없습니다.

당사가 환불을 처리한 후 은행 또는 카드 발급사에 반영되기까지 보통 5~10영업일이 걸립니다. 카드가 다른 통화를 사용하는 경우, 은행이 적용하는 환율 때문에 표시되는 금액이 원래 청구 금액과 약간 다를 수 있습니다.

카드 이의 제기

청구 내역이 잘못된 것 같으면 먼저 당사에 문의해 주십시오. 대개 카드 이의 제기보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 이는 사용자가 은행에 연락할 권리를 제한하지 않습니다.

문의

환불 요청 및 문의: info@odbs.tech. 주문 번호를 함께 적어 주십시오. Simbird는 미국 와이오밍주에서 설립된 회사인 ODBS LLC가 운영합니다.