무엇을 도와드릴까요?

출국 전에 Wi-Fi에 연결된 상태에서 설치하세요. 앱의 ‘My eSIMs’에서 eSIM을 열고 ‘Install in one tap’을 탭하면 iPhone 자체 설정 화면이 열립니다. 잘 되지 않으면 QR 코드나 수동 입력 코드를 사용하세요. 이 코드는 영수증 이메일에도 있습니다. 대부분의 요금제는 설치만으로는 시작되지 않으며, eSIM이 목적지에서 처음 연결될 때 시작됩니다.

휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다. 일부 통신사의 휴대폰은 해당 통신사의 SIM만 사용할 수 있습니다. 앱은 iOS 17.4 이상의 iPhone에서 작동합니다. 잘 모르시겠다면 구매 전에 문의해 주세요.

연결 문제는 대부분 두 가지 설정 때문입니다. 모바일 데이터에 Simbird 회선을 사용해야 하고, 이 회선의 데이터 로밍이 켜져 있어야 합니다. ‘My eSIMs’에서 eSIM을 열고 연결 확인을 실행해 어디에서 멈추는지 확인하세요. 그래도 연결되지 않으면 ‘Talk to a person’을 탭하세요. 한 번도 연결된 적이 없다면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

요금제에서 제공하는 경우 ‘My eSIMs’에서 eSIM을 열고 ‘Top up’을 탭하세요. 데이터는 같은 eSIM에 추가되므로 새로 설치할 것이 없습니다. 데이터 충전은 요금제와 같은 방식으로 결제됩니다. 미국 달러 가격이 먼저 표시되며, 카드 결제 금액은 데이터가 준비되었을 때만 청구됩니다.

eSIM은 설치된 휴대폰에 묶여 있습니다. eSIM을 삭제하거나 휴대폰을 바꾸기 전에 문의해 주시면, 네트워크가 허용하는 경우 옮기는 것을 도와드립니다.

앱에서 ‘Account › Receipts’로 이동해 주문을 선택하고 ‘Request a refund’를 탭하거나, 주문 번호와 함께 이메일로 문의하세요. eSIM을 설치하지 않았거나 한 번도 연결되지 않았다면 전달일로부터 30일 이내에 요청 시 전액 환불됩니다. 그 외의 경우는 담당자가 검토합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

앱에서 ‘Account › Delete account’로 이동하세요. 개인 데이터는 삭제됩니다. 법에 따라 보관해야 하는 주문 및 세금 기록은 이름이나 이메일 없이 남습니다. 설치된 eSIM은 휴대폰에 남아 만료될 때까지 계속 작동하지만, 더 이상 앱에서는 보이지 않습니다. 먼저 ‘Account › Export my data’로 데이터를 내보낼 수 있습니다.