Simbird
Politica di rimborso
Quando ottieni il rimborso di un piano eSIM Simbird, come richiederlo e come vengono pagati i rimborsi. La presente politica fa parte dei nostri Termini d’uso.
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026
Questa è una traduzione. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese. Leggi la versione inglese
In breve
- eSIM non installata: rimborso completo se lo richiedi entro 30 giorni dalla consegna.
- eSIM installata ma mai connessa: rimborso completo una volta che il controllo della connessione nell’app lo conferma o il nostro team di assistenza lo verifica, entro 30 giorni dalla consegna. L’eSIM viene poi disattivata.
- Dati già consumati, un piano scaduto, una ricarica o un cambio dei tuoi programmi di viaggio: una persona esamina la tua richiesta caso per caso ed è possibile un rimborso parziale.
- Ordine non consegnato: non ti viene addebitato nulla e l’importo bloccato sulla tua carta viene svincolato.
- Clienti nell’UE e nel Regno Unito: un diritto di recesso di 14 giorni, descritto più avanti.
Se non hai installato l’eSIM
Se non hai installato l’eSIM, ricevi un rimborso completo se lo richiedi entro 30 giorni dalla consegna. Fai la richiesta nell’app (“Account › Receipts”, scegli l’ordine, poi “Request a refund”) oppure scrivi a info@odbs.tech indicando il numero d’ordine. Quando effettuiamo il rimborso, l’eSIM viene annullata e non può più essere installata.
Se l’eSIM è installata ma non si è mai connessa
Se hai installato l’eSIM ma non si è mai connessa a una rete e non sono stati consumati dati, apri l’eSIM in “My eSIMs” ed esegui il controllo della connessione. Quando il controllo conferma che l’eSIM non si è mai connessa, puoi richiedere il rimborso completo dell’ordine in “Account › Receipts”. In alternativa puoi scriverci; il nostro team di assistenza verifica allora lo stato dell’eSIM con il fornitore della rete.
Fai la richiesta entro 30 giorni dalla consegna. Dopo il rimborso, l’eSIM viene disattivata e non può più essere usata.
Altri casi
Se i dati sono già stati consumati, il piano è scaduto, l’ordine era una ricarica, i tuoi programmi di viaggio sono cambiati o fai la richiesta più di 30 giorni dopo la consegna, una persona esamina la tua richiesta. Valutiamo cosa è successo, compresi lo stato dell’eSIM e il consumo comunicato dal fornitore della rete, e possiamo offrire un rimborso parziale. Usa “Request a refund” nell’app o scrivici; se l’app non può rimborsare un ordine, ti indica di scriverci.
Ordini che non è stato possibile consegnare
Al momento del pagamento preautorizziamo soltanto l’importo; lo addebitiamo quando la tua eSIM è pronta. Se non possiamo consegnare la tua eSIM, annulliamo l’ordine e svincoliamo l’importo bloccato, quindi non ti viene addebitato nulla. È la tua banca a decidere per quanto tempo il blocco resta visibile sul tuo estratto conto.
Diritto di recesso nell’UE e nel Regno Unito
Se sei un consumatore nell’Unione europea o nel Regno Unito, puoi recedere da un acquisto entro 14 giorni dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Un piano è un servizio che può iniziare subito. Al momento del pagamento ti chiediamo quindi di richiedere espressamente la consegna immediata dell’eSIM e di riconoscere che il tuo diritto di recesso termina una volta che il piano è stato interamente utilizzato. Conserviamo una registrazione di tale richiesta.
Se recedi entro i 14 giorni, rimborsiamo la parte del piano che non hai utilizzato; se l’eSIM non è mai stata installata o non si è mai connessa, ricevi un rimborso completo come descritto sopra. Per recedere, tocca “Request a refund” sull’ordine in “Account › Receipts”, oppure scrivi a info@odbs.tech indicando il numero d’ordine e una dichiarazione con cui recedi dall’acquisto. Rispondiamo via email.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale (la carta con cui hai pagato, anche se usata tramite Apple Pay), in dollari USA. Non possiamo inviare un rimborso su un’altra carta né pagarlo in contanti.
Una volta emesso un rimborso, la tua banca o l’emittente della carta impiega di solito da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. Se la tua carta è in un’altra valuta, l’importo che vedi può differire leggermente dall’addebito originale a causa del tasso di cambio applicato dalla tua banca.
Contestazioni sulla carta
Se un addebito ti sembra errato, scrivici prima: di solito possiamo risolvere il problema più rapidamente di una contestazione sulla carta. Questo non limita il tuo diritto di contattare la tua banca.
Contatti
Richieste di rimborso e domande: info@odbs.tech. Indica il numero d’ordine. Simbird è gestito da ODBS LLC, una società costituita nel Wyoming, Stati Uniti.