Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Scrivici via email oppure usa “Help” nell’app Simbird, dove ti risponde una persona del nostro team. Se la tua domanda riguarda un ordine, indica il numero d’ordine riportato sulla ricevuta.
info@odbs.techRispondiamo via email.
Recapiti
- info@odbs.tech
- Azienda
- ODBS LLC, Wyoming, Stati Uniti
- Nell’app
- Help: guide all’installazione, il controllo della connessione e una conversazione con il nostro team
Domande frequenti
Come installo la mia eSIM?
Installala con il Wi-Fi prima di partire. Apri l’eSIM in “My eSIMs” nell’app e tocca “Install in one tap”; si apre la configurazione di iPhone. Se non funziona, usa il codice QR o i codici manuali, che trovi anche nell’email con la ricevuta. L’installazione non avvia la maggior parte dei piani: iniziano quando l’eSIM si connette per la prima volta nella tua destinazione.
Simbird funzionerà sul mio telefono?
Il tuo telefono deve supportare l’eSIM ed essere sbloccato dall’operatore: i telefoni di alcuni operatori accettano solo le SIM di quell’operatore. L’app funziona su iPhone con iOS 17.4 o versioni successive. Se non sei sicuro, scrivici prima di acquistare.
La mia eSIM è installata ma non si connette. Cosa posso fare?
La maggior parte dei problemi di connessione dipende da due impostazioni: la linea Simbird deve essere usata per i dati mobili e il roaming dati deve essere attivo per questa linea. Apri l’eSIM in “My eSIMs” ed esegui il controllo della connessione per vedere dove si blocca. Se ancora non si connette, tocca “Talk to a person”; se non si è mai connessa, puoi ottenere un rimborso completo.
Come aggiungo altri dati?
Apri l’eSIM in “My eSIMs” e tocca “Top up”, se il piano lo prevede. I dati vengono aggiunti alla stessa eSIM, quindi non c’è nulla di nuovo da installare. Una ricarica si paga come un piano: prima viene mostrato il prezzo in dollari USA e l’addebito sulla tua carta avviene solo quando i dati sono pronti.
Sto cambiando telefono o ho eliminato la mia eSIM. E ora?
Una eSIM è legata al telefono su cui è stata installata. Prima di rimuoverla o di cambiare telefono, scrivici e ti aiuteremo a trasferirla dove la rete lo consente.
Come ottengo un rimborso?
Nell’app, vai in “Account › Receipts”, scegli l’ordine e tocca “Request a refund”, oppure scrivici via email indicando il numero d’ordine. Se l’eSIM non è mai stata installata o non si è mai connessa, ricevi un rimborso completo se lo richiedi entro 30 giorni dalla consegna; gli altri casi vengono esaminati da una persona. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale.
Come elimino il mio account?
Nell’app, vai in “Account › Delete account”. I tuoi dati personali vengono rimossi; i registri degli ordini e fiscali che la legge ci obbliga a conservare restano senza il tuo nome o la tua email. Le eSIM installate restano sul telefono e continuano a funzionare fino alla scadenza, ma non le vedrai più nell’app. Prima puoi esportare i tuoi dati con “Account › Export my data”.