उपयोग की शर्तें

01हम कौन हैं और ये शर्तें किन चीज़ों पर लागू होती हैं

ये शर्तें आपके और ODBS LLC (“ODBS”, “हम”, “हमें”) के बीच एक समझौता हैं, जो वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक कंपनी है और Simbird का संचालन करती है। ये Simbird ऐप, उसके ज़रिए खरीदे गए eSIM डेटा प्लान और इस वेबसाइट पर लागू होती हैं। खाता बनाकर या प्लान खरीदकर आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। इस वेबसाइट पर प्रकाशित हमारी रिफ़ंड नीति और गोपनीयता नीति इन शर्तों का हिस्सा हैं।

Simbird ऐप Apple के App Store के ज़रिए वितरित किया जाता है और आपको Apple के मानक Licensed Application End User License Agreement (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/) के तहत भी लाइसेंस किया जाता है। eSIM प्लान या सहायता के लिए Apple ज़िम्मेदार नहीं है।

02सेवा

Simbird यात्रा के लिए प्रीपेड, सिर्फ़ डेटा वाले eSIM प्लान बेचता है। eSIM एक डिजिटल SIM है जिसे आप अपने फ़ोन पर इंस्टॉल करते हैं। एक प्लान आपको किसी मंज़िल पर तय अवधि के लिए मोबाइल डेटा की एक तय मात्रा, या एक दैनिक मात्रा, देता है।

• सिर्फ़ डेटा: प्लान में कोई फ़ोन नंबर नहीं होता और मोबाइल नेटवर्क पर कोई कॉल या SMS शामिल नहीं होता।
• एक बार की खरीद: हर प्लान या टॉप-अप का भुगतान एक बार होता है। कोई सब्सक्रिप्शन नहीं और कोई ऑटोमैटिक रिन्यूअल नहीं।
• आपातकालीन कॉल नहीं: Simbird फ़ोन सेवा नहीं देता, इसलिए आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने के लिए इस पर निर्भर न रहें।
• मोबाइल नेटवर्क नहीं: eSIM हमारे eSIM आपूर्तिकर्ता जारी करते हैं और वे आपकी मंज़िल पर मोबाइल ऑपरेटरों के नेटवर्क का इस्तेमाल करते हैं।

03पात्रता और आपका खाता

आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए और आपको बाध्यकारी अनुबंध करने में सक्षम होना चाहिए। आप बिना खाते के ऐप देख सकते हैं; खरीदने के लिए आप Apple, Google या अपने ईमेल पते पर भेजे गए कोड से साइन इन करते हैं। अपने बिलिंग देश सहित सही जानकारी दें, और अपने खाते और ईमेल तक पहुँच सुरक्षित रखें: आपके खाते से की गई खरीदारी के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

Simbird हर देश में उपलब्ध नहीं है; उदाहरण के लिए, यह भारत में उपलब्ध नहीं है। जहाँ कानून या हमारे आपूर्तिकर्ता अनुमति नहीं देते, वहाँ हम प्लान बेचने से मना कर सकते हैं।

04आपका फ़ोन

प्लान इस्तेमाल करने के लिए आपको ऐसा फ़ोन चाहिए जो eSIM सपोर्ट करता हो और कैरियर-अनलॉक हो; किसी मोबाइल ऑपरेटर से लॉक किया गया फ़ोन सिर्फ़ उसी ऑपरेटर के SIM स्वीकार कर सकता है। Simbird ऐप के लिए iOS 17.4 या उसके बाद के वर्शन वाला iPhone ज़रूरी है। कृपया खरीदने से पहले अपना फ़ोन जाँच लें। अगर फ़ोन संगत न होने के कारण eSIM इंस्टॉल नहीं हो सका, तो रिफ़ंड नीति लागू होती है।

05कीमतें, टैक्स और भुगतान

कीमतें अमेरिकी डॉलर (USD) में दिखाई जाती हैं और जहाँ लागू हों, उनमें टैक्स शामिल होते हैं। भुगतान से पहले पूरी कीमत दिखाई जाती है। अगर आपका कार्ड किसी दूसरी मुद्रा में है, तो आपका बैंक राशि को बदलता है और अपनी फ़ीस ले सकता है।

आप कार्ड या Apple Pay से भुगतान करते हैं। भुगतान हमारे पेमेंट प्रदाता द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं; हमें आपका पूरा कार्ड नंबर नहीं मिलता।

चेकआउट पर हम सिर्फ़ राशि ऑथराइज़ करते हैं: आपका बैंक उसे आपके कार्ड पर होल्ड करता है। जब आपका eSIM डिलीवरी के लिए तैयार होता है, तब हम उसे चार्ज (कैप्चर) करते हैं। अगर eSIM डिलीवर नहीं किया जा सकता, तो हम ऑर्डर रद्द कर देते हैं और होल्ड हटा दिया जाता है; यह आपके स्टेटमेंट से कितनी जल्दी गायब होता है, यह आपके बैंक पर निर्भर करता है।

धोखाधड़ी रोकने के लिए हम अतिरिक्त कार्ड ऑथेंटिकेशन माँग सकते हैं, किसी ऑर्डर को एक व्यक्ति की समीक्षा के लिए रोक सकते हैं या उसे अस्वीकार कर सकते हैं। जिस ऑर्डर को हम अस्वीकार करते हैं, उसके लिए हम चार्ज नहीं करते।

06डिलीवरी और इंस्टॉलेशन

आपका eSIM तैयार होते ही ऐप में डिलीवर किया जाता है। iPhone पर आप इसे एक टैप में इंस्टॉल कर सकते हैं; बैकअप के रूप में QR कोड और मैनुअल इंस्टॉलेशन कोड उपलब्ध हैं। हम इंस्टॉल की जानकारी के साथ रसीद भी आपको ईमेल करते हैं।

QR कोड और इंस्टॉलेशन कोड को चाबी की तरह संभालें: जिसके पास भी ये हों, वह आपका eSIM इंस्टॉल कर सकता है। आम तौर पर eSIM सिर्फ़ एक बार, एक फ़ोन पर इंस्टॉल किया जा सकता है। अगर आप इसे अपने फ़ोन से डिलीट करते हैं, तो हो सकता है कि इसे फिर से इंस्टॉल करना संभव न हो; इसे हटाने या फ़ोन बदलने से पहले हमें लिखें, और जहाँ आपूर्तिकर्ता अनुमति देता है, वहाँ हम मदद करेंगे।

प्लान पेज वह अवधि दिखाता है जिसके भीतर eSIM इंस्टॉल करना ज़रूरी है। जो eSIM उस अवधि के भीतर इस्तेमाल नहीं होता, उसकी वैधता खत्म हो जाती है।

07प्लान की वैधता और डेटा

• वैधता: हर प्लान दिखाए गए दिनों की संख्या के लिए वैध है। ज़्यादातर प्लान के लिए वैधता तब शुरू होती है जब eSIM आपकी मंज़िल पर पहली बार किसी नेटवर्क से कनेक्ट होता है; कुछ के लिए तब, जब आप उसे इंस्टॉल करते हैं। प्लान पेज बताता है कि कौन-सा नियम लागू है।
• डेटा प्लान में डेटा की एक तय मात्रा शामिल होती है। डेटा खत्म होने पर या वैधता खत्म होने पर, जो भी पहले हो, प्लान खत्म हो जाता है।
• डे पास में हर दिन हाई-स्पीड डेटा की एक मात्रा शामिल होती है। उसके इस्तेमाल हो जाने के बाद, अगला दिन शुरू होने तक स्पीड कम कर दी जाती है। हर डे पास खरीदने से पहले अपनी दैनिक मात्रा और कम की गई स्पीड बताता है।
• इस्तेमाल न हुआ डेटा और दिन वैधता अवधि के अंत में खत्म हो जाते हैं। उन्हें आगे नहीं बढ़ाया जा सकता, बदला नहीं जा सकता या नकद में नहीं दिया जा सकता, सिवाय उसके जो रिफ़ंड नीति में कहा गया है।
• जहाँ प्लान यह सुविधा देता है, वहाँ टॉप-अप उसी eSIM में डेटा जोड़ते हैं। खरीदने से पहले टॉप-अप दिखाता है कि आपको कितना डेटा और कितनी वैधता मिलेगी।
• ऐप में दिखाया गया उपयोग नेटवर्क आपूर्तिकर्ता से आता है और कुछ घंटे पुराना हो सकता है।

जहाँ प्लान अनुमति देता है, वहाँ हॉटस्पॉट का इस्तेमाल संभव है। “5G” का मतलब है 5G, जहाँ स्थानीय नेटवर्क इसे आपके प्लान के लिए उपलब्ध कराता है; अन्यथा eSIM 4G/LTE या कोई अन्य उपलब्ध तकनीक इस्तेमाल करता है।

08नेटवर्क, कवरेज और उचित उपयोग

कवरेज, स्पीड और उपलब्धता स्थानीय मोबाइल नेटवर्क और आपके फ़ोन, आपकी लोकेशन और नेटवर्क की स्थितियों पर निर्भर करती हैं, जिन पर हमारा नियंत्रण नहीं है। हम किसी खास स्पीड या बिना रुकावट सेवा की गारंटी नहीं देते। नेटवर्क ट्रैफ़िक को मैनेज कर सकते हैं, उदाहरण के लिए भीड़ (कंजेशन) के दौरान।

प्लान यात्रा के दौरान आपके व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं। अगर किसी eSIM का इस्तेमाल इन शर्तों के खिलाफ़ या सामान्य व्यक्तिगत उपयोग से बहुत ज़्यादा किया जाता है, उदाहरण के लिए लगातार भारी मात्रा में डेटा ट्रांसफ़र के लिए, मॉडेम या मशीन-टू-मशीन डिवाइस में, या कनेक्टिविटी दोबारा बेचने के लिए, तो नेटवर्क या हम उसके इस्तेमाल को धीमा, निलंबित या खत्म कर सकते हैं।

09रिफ़ंड और खरीद से हटने का अधिकार

हमारी रिफ़ंड नीति बताती है कि आपको पूरा या आंशिक रिफ़ंड कब मिलता है और उसके लिए अनुरोध कैसे करें। संक्षेप में: अगर eSIM कभी इंस्टॉल नहीं हुआ, या इंस्टॉल हुआ लेकिन कभी कनेक्ट नहीं हुआ, तो डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर माँगने पर आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है; बाकी मामलों की समीक्षा एक व्यक्ति करता है। रिफ़ंड मूल भुगतान तरीके में वापस जाते हैं।

अगर आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास 14 दिनों के भीतर खरीद से हटने का अधिकार है। क्योंकि प्लान एक ऐसी सेवा है जो तुरंत शुरू होती है, चेकआउट पर आप हमसे eSIM तुरंत डिलीवर करने का स्पष्ट अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि प्लान पूरी तरह इस्तेमाल हो जाने पर खरीद से हटने का आपका अधिकार खत्म हो जाता है। अगर आप 14 दिनों के भीतर खरीद से हटते हैं, तो हम प्लान के उस हिस्से का पैसा लौटाते हैं जिसका आपने इस्तेमाल नहीं किया है। आप ऐप में (“Account › Receipts › Request a refund”) या ईमेल से खरीद से हट सकते हैं।

इन शर्तों में कुछ भी उन रिफ़ंड या अन्य अधिकारों को सीमित नहीं करता जो आपके देश का उपभोक्ता कानून आपको देता है।

10उपयोग के नियम

आप सहमत हैं कि आप ये काम नहीं करेंगे:

• Simbird या किसी eSIM का इस्तेमाल किसी भी गैरकानूनी काम के लिए करना, जिसमें धोखाधड़ी, स्पैम या नेटवर्क या दूसरे लोगों को नुकसान पहुँचाना शामिल है;
• ऐसे कार्ड या खाते से भुगतान करना जिसे इस्तेमाल करने के लिए आप अधिकृत नहीं हैं, या झूठे चार्जबैक दावे करना;
• हमारी लिखित अनुमति के बिना प्लान या इंस्टॉलेशन कोड दोबारा बेचना, किराए पर देना या व्यावसायिक रूप से साझा करना;
• ऐप, हमारे सर्वर या नेटवर्क की सुरक्षा, सीमाओं या धोखाधड़ी जाँचों में दखल देना या उन्हें बायपास करने की कोशिश करना;
• ऐप की नकल करना, उसकी रिवर्स इंजीनियरिंग करना या उसका दुरुपयोग करना, सिवाय वहाँ जहाँ कानून इसकी अनुमति देता है।

11निलंबन और समझौते की समाप्ति

अगर हमें उचित रूप से लगता है कि किसी खाते या eSIM का इस्तेमाल धोखाधड़ी के लिए या इन शर्तों के खिलाफ़ हो रहा है, या अगर कानून या कोई नेटवर्क ऐसा माँगता है, तो हम खाते को निलंबित या बंद कर सकते हैं, ऑर्डर अस्वीकार कर सकते हैं या eSIM को निष्क्रिय कर सकते हैं। जहाँ संभव हो, हम पहले आपको बताते हैं और कारण समझाते हैं।

आप किसी भी समय Simbird का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं और ऐप में अपना खाता हटा सकते हैं। खाता हटाने से इंस्टॉल किया गया eSIM नहीं हटता: वह अपनी वैधता खत्म होने तक काम करता रहता है, लेकिन आप उसे ऐप में अब नहीं देख पाएँगे।

12सेवा और इन शर्तों में बदलाव

हम ऐप, उपलब्ध प्लान और इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं, उदाहरण के लिए जब कानून, हमारे आपूर्तिकर्ता या सेवा बदलती है। आपके द्वारा पहले से खरीदा गया प्लान खरीद के समय दिखाई गई शर्तों पर ही चलता है। ऊपर दी गई तारीख नवीनतम वर्शन दिखाती है, और जो बदलाव आपके लिए मायने रखते हैं, उनके लागू होने से पहले हम आपको ऐप में या ईमेल से बताते हैं।

13हमारी ज़िम्मेदारी

हम Simbird को उचित सावधानी और कौशल के साथ प्रदान करते हैं। कानून जिस हद तक अनुमति देता है, हम स्थानीय नेटवर्क, आपके फ़ोन या उसकी सेटिंग, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुए नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, और हम अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान, जैसे खोया हुआ मुनाफ़ा या छूटी हुई बुकिंग, के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। किसी प्लान के लिए हमारी कुल देयता उस राशि तक सीमित है जो आपने उसके लिए चुकाई है।

इन शर्तों में कुछ भी उस देयता को बाहर या सीमित नहीं करता जिसे कानून बाहर या सीमित करने की अनुमति नहीं देता, जैसे लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए या धोखाधड़ी के लिए देयता, और न ही उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को।

14लागू कानून और विवाद

ये शर्तें संयुक्त राज्य अमेरिका के वायोमिंग राज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं, उसके कानूनों के टकराव के सिद्धांतों की परवाह किए बिना, और कोई भी विवाद शेरिडन काउंटी, वायोमिंग की सक्षम अदालतों के समक्ष लाया जाएगा, जब तक कि आपके देश का अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून आपको अपने कानून की सुरक्षा या अपनी अदालतों में दावा करने का अधिकार न दे। कृपया पहले हमसे संपर्क करें: ज़्यादातर समस्याएँ ईमेल से जल्दी सुलझ सकती हैं।

15संपर्क

ODBS LLC, वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक कंपनी। ईमेल: info@odbs.tech।