सहायता
हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?
हमें ईमेल पर लिखें, या Simbird ऐप में “Help” का इस्तेमाल करें, जहाँ हमारी टीम का एक व्यक्ति जवाब देता है। अगर आपका सवाल किसी ऑर्डर के बारे में है, तो अपनी रसीद से ऑर्डर नंबर ज़रूर लिखें।
info@odbs.techहम ईमेल से जवाब देते हैं।
संपर्क विवरण
- ईमेल
- info@odbs.tech
- कंपनी
- ODBS LLC, वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका
- ऐप में
- “Help”: इंस्टॉल गाइड, कनेक्शन चेक और हमारी टीम से बातचीत
आम सवाल
मैं अपना eSIM कैसे इंस्टॉल करूँ?
उड़ान से पहले Wi-Fi पर इसे इंस्टॉल करें। ऐप में “My eSIMs” में eSIM खोलें और “Install in one tap” पर टैप करें; iPhone का अपना सेटअप खुल जाता है। अगर यह काम न करे, तो QR कोड या मैनुअल कोड इस्तेमाल करें, जो आपकी रसीद वाले ईमेल में भी हैं। इंस्टॉल करने से ज़्यादातर प्लान शुरू नहीं होते: वे तब शुरू होते हैं जब eSIM आपकी मंज़िल पर पहली बार कनेक्ट होता है।
क्या Simbird मेरे फ़ोन पर काम करेगा?
आपका फ़ोन eSIM सपोर्ट करने वाला और कैरियर-अनलॉक होना चाहिए: कुछ मोबाइल ऑपरेटरों के फ़ोन सिर्फ़ उसी ऑपरेटर के SIM स्वीकार करते हैं। ऐप iOS 17.4 या उसके बाद के वर्शन वाले iPhone पर चलता है। अगर आपको पक्का नहीं पता, तो खरीदने से पहले हमें लिखें।
मेरा eSIM इंस्टॉल है, लेकिन कनेक्ट नहीं होता। मैं क्या करूँ?
कनेक्शन की ज़्यादातर समस्याएँ दो सेटिंग से आती हैं: मोबाइल डेटा के लिए Simbird लाइन चुनी होनी चाहिए, और उसके लिए डेटा रोमिंग चालू होनी चाहिए। “My eSIMs” में eSIM खोलें और कनेक्शन चेक चलाएँ, ताकि पता चले कि यह कहाँ रुकता है। अगर फिर भी कनेक्ट न हो, तो “Talk to a person” पर टैप करें; अगर यह कभी कनेक्ट नहीं हुआ, तो आप पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं।
मैं और डेटा कैसे जोड़ूँ?
“My eSIMs” में eSIM खोलें और “Top up” पर टैप करें, जहाँ प्लान यह सुविधा देता है। डेटा उसी eSIM में जुड़ता है, इसलिए कुछ भी नया इंस्टॉल नहीं करना पड़ता। टॉप-अप का भुगतान प्लान की तरह होता है: पहले अमेरिकी डॉलर में कीमत दिखाई जाती है, और आपका कार्ड तभी चार्ज होता है जब डेटा तैयार हो।
मैं फ़ोन बदल रहा हूँ या मैंने अपना eSIM डिलीट कर दिया। अब क्या करूँ?
eSIM उसी फ़ोन से जुड़ा होता है जिस पर उसे इंस्टॉल किया गया था। उसे हटाने या फ़ोन बदलने से पहले हमें लिखें; जहाँ नेटवर्क अनुमति देता है, वहाँ हम उसे ट्रांसफ़र करने में आपकी मदद करेंगे।
मुझे रिफ़ंड कैसे मिलेगा?
ऐप में “Account › Receipts” पर जाएँ, ऑर्डर चुनें और “Request a refund” पर टैप करें, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें। अगर eSIM कभी इंस्टॉल नहीं हुआ या कभी कनेक्ट नहीं हुआ, तो डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर माँगने पर आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है; बाकी मामलों की समीक्षा एक व्यक्ति करता है। रिफ़ंड मूल भुगतान तरीके में वापस जाते हैं।
मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?
ऐप में “Account › Delete account” पर जाएँ। आपका व्यक्तिगत डेटा हटा दिया जाता है; ऑर्डर और टैक्स रिकॉर्ड, जिन्हें कानूनन रखना हमारे लिए ज़रूरी है, आपके नाम या ईमेल के बिना रहते हैं। इंस्टॉल किए गए eSIM आपके फ़ोन पर रहते हैं और अपनी वैधता खत्म होने तक काम करते रहते हैं, लेकिन आप उन्हें ऐप में अब नहीं देख पाएँगे। आप पहले “Account › Export my data” से अपना डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं।