Simbird
रिफ़ंड नीति
Simbird eSIM प्लान के लिए आपको पैसे कब वापस मिलते हैं, इसके लिए अनुरोध कैसे करें और रिफ़ंड का भुगतान कैसे होता है। यह नीति हमारी उपयोग की शर्तों का हिस्सा है।
अंतिम अपडेट: 27 अक्टूबर 2026
यह एक अनुवाद है। अगर यह अंग्रेज़ी संस्करण से अलग है, तो अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य होगा। अंग्रेज़ी संस्करण पढ़ें
एक नज़र में
- eSIM इंस्टॉल नहीं हुआ: डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर माँगने पर पूरा रिफ़ंड।
- eSIM इंस्टॉल हुआ, लेकिन कभी कनेक्ट नहीं हुआ: ऐप के अंदर कनेक्शन चेक से इसकी पुष्टि होने पर या हमारी सहायता टीम की समीक्षा के बाद पूरा रिफ़ंड, डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर। इसके बाद eSIM निष्क्रिय कर दिया जाता है।
- पहले से इस्तेमाल हुआ डेटा, खत्म हो चुका प्लान, टॉप-अप या आपकी यात्रा योजना में बदलाव: एक व्यक्ति हर मामले को अलग से देखकर आपके अनुरोध की समीक्षा करता है, और आंशिक रिफ़ंड संभव है।
- ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ: आपसे चार्ज नहीं लिया जाता, और आपके कार्ड पर लगा होल्ड हटा दिया जाता है।
- EU और UK के ग्राहक: 14 दिनों के भीतर खरीद से हटने का अधिकार, जिसका विवरण नीचे दिया गया है।
अगर आपने eSIM इंस्टॉल नहीं किया है
अगर आपने eSIM इंस्टॉल नहीं किया है, तो डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर माँगने पर आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। ऐप में अनुरोध करें (“Account › Receipts”, ऑर्डर चुनें, फिर “Request a refund”) या अपने ऑर्डर नंबर के साथ info@odbs.tech पर ईमेल करें। जब हम रिफ़ंड करते हैं, तो eSIM रद्द हो जाता है और उसे फिर इंस्टॉल नहीं किया जा सकता।
अगर eSIM इंस्टॉल है, लेकिन कभी कनेक्ट नहीं हुआ
अगर आपने eSIM इंस्टॉल किया, लेकिन वह कभी किसी नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हुआ और कोई डेटा इस्तेमाल नहीं हुआ, तो “My eSIMs” में eSIM खोलें और कनेक्शन चेक चलाएँ। जब चेक पुष्टि करता है कि eSIM कभी कनेक्ट नहीं हुआ, तो आप “Account › Receipts” में उस ऑर्डर पर पूरे रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। आप इसके बजाय हमें लिख भी सकते हैं; तब हमारी सहायता टीम नेटवर्क आपूर्तिकर्ता के साथ eSIM की स्थिति की समीक्षा करती है।
डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर अनुरोध करें। रिफ़ंड के बाद eSIM निष्क्रिय कर दिया जाता है और उसे फिर इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।
अन्य मामले
अगर डेटा पहले ही इस्तेमाल हो चुका है, प्लान की अवधि खत्म हो चुकी है, ऑर्डर एक टॉप-अप था, आपकी यात्रा योजना बदल गई है या आप डिलीवरी के 30 दिनों से ज़्यादा समय बाद अनुरोध करते हैं, तो एक व्यक्ति आपके अनुरोध की समीक्षा करता है। हम देखते हैं कि क्या हुआ, जिसमें eSIM की स्थिति और नेटवर्क आपूर्तिकर्ता द्वारा बताया गया उपयोग शामिल है, और आंशिक रिफ़ंड की पेशकश कर सकते हैं। ऐप में “Request a refund” का इस्तेमाल करें या हमें लिखें; अगर ऐप किसी ऑर्डर का रिफ़ंड नहीं कर सकता, तो वह आपको हमें लिखने के लिए कहता है।
जो ऑर्डर डिलीवर नहीं किए जा सके
चेकआउट पर हम सिर्फ़ राशि ऑथराइज़ करते हैं; आपका eSIM तैयार होने पर हम उसे चार्ज करते हैं। अगर हम आपका eSIM डिलीवर नहीं कर पाते, तो हम ऑर्डर रद्द कर देते हैं और होल्ड हटा देते हैं, इसलिए आपसे चार्ज नहीं लिया जाता। होल्ड आपके स्टेटमेंट पर कितने समय तक दिखता है, यह आपका बैंक तय करता है।
EU और UK में खरीद से हटने का अधिकार
अगर आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आप खरीदने के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, खरीद से हट सकते हैं (right of withdrawal)।
प्लान एक ऐसी सेवा है जो तुरंत शुरू हो सकती है। इसलिए चेकआउट पर हम आपसे कहते हैं कि आप eSIM की तुरंत डिलीवरी का स्पष्ट अनुरोध करें और यह स्वीकार करें कि प्लान पूरी तरह इस्तेमाल हो जाने पर खरीद से हटने का आपका अधिकार खत्म हो जाता है। हम उस अनुरोध का रिकॉर्ड रखते हैं।
अगर आप 14 दिनों के भीतर खरीद से हटते हैं, तो हम प्लान के उस हिस्से का पैसा लौटाते हैं जिसका आपने इस्तेमाल नहीं किया है; अगर eSIM कभी इंस्टॉल नहीं हुआ या कभी कनेक्ट नहीं हुआ, तो ऊपर बताए अनुसार आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। खरीद से हटने के लिए “Account › Receipts” में ऑर्डर पर “Request a refund” टैप करें, या अपने ऑर्डर नंबर और इस कथन के साथ कि आप खरीद से हट रहे हैं, info@odbs.tech पर ईमेल करें। हम ईमेल से जवाब देते हैं।
रिफ़ंड का भुगतान कैसे होता है
रिफ़ंड अमेरिकी डॉलर में मूल भुगतान तरीके (जिस कार्ड से आपने भुगतान किया, Apple Pay के ज़रिए इस्तेमाल किया गया कार्ड भी) में वापस जाते हैं। हम रिफ़ंड किसी दूसरे कार्ड पर नहीं भेज सकते या नकद में नहीं दे सकते।
हमारे रिफ़ंड जारी करने के बाद, आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को उसे दिखाने में आम तौर पर 5 से 10 कार्य दिवस लगते हैं। अगर आपका कार्ड किसी दूसरी मुद्रा में है, तो आपके बैंक द्वारा इस्तेमाल की गई विनिमय दर के कारण आपको दिखने वाली राशि मूल चार्ज से थोड़ी अलग हो सकती है।
कार्ड विवाद
अगर कोई चार्ज गलत लगता है, तो कृपया पहले हमें लिखें: हम आम तौर पर कार्ड विवाद (डिस्प्यूट) की तुलना में इसे जल्दी सुलझा सकते हैं। इससे अपने बैंक से संपर्क करने का आपका अधिकार सीमित नहीं होता।
संपर्क
रिफ़ंड अनुरोध और सवाल: info@odbs.tech। कृपया अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें। Simbird का संचालन ODBS LLC करती है, जो वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित एक कंपनी है।