Simbird
Politique de remboursement
Quand vous êtes remboursé pour un forfait eSIM Simbird, comment le demander et comment les remboursements sont versés. Cette politique fait partie de nos conditions d’utilisation.
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Ceci est une traduction. En cas de divergence avec la version anglaise, cette dernière fait foi. Lire la version anglaise
En bref
- eSIM non installée : remboursement intégral si vous le demandez dans les 30 jours suivant la livraison.
- eSIM installée mais jamais connectée : remboursement intégral une fois que la vérification de connexion dans l’app le confirme ou que notre équipe d’assistance l’a examiné, dans les 30 jours suivant la livraison. L’eSIM est alors désactivée.
- Données déjà utilisées, forfait expiré, recharge ou changement de vos projets de voyage : une personne examine votre demande au cas par cas, et un remboursement partiel est possible.
- Commande non livrée : vous n’êtes pas débité et le montant bloqué sur votre carte est libéré.
- Clients de l’UE et du Royaume-Uni : un droit de rétractation de 14 jours, décrit ci-dessous.
Si vous n’avez pas installé l’eSIM
Si vous n’avez pas installé l’eSIM, vous êtes remboursé intégralement si vous le demandez dans les 30 jours suivant la livraison. Faites la demande dans l’app (« Account › Receipts », choisissez la commande, puis « Request a refund ») ou écrivez à info@odbs.tech en indiquant votre numéro de commande. Lorsque nous procédons au remboursement, l’eSIM est annulée et ne peut plus être installée.
Si l’eSIM est installée mais ne s’est jamais connectée
Si vous avez installé l’eSIM mais qu’elle ne s’est jamais connectée à un réseau et qu’aucune donnée n’a été utilisée, ouvrez l’eSIM dans « My eSIMs » et lancez la vérification de connexion. Lorsque la vérification confirme que l’eSIM ne s’est jamais connectée, vous pouvez demander un remboursement intégral de la commande dans « Account › Receipts ». Vous pouvez aussi nous écrire à la place ; notre équipe d’assistance examine alors le statut de l’eSIM auprès du fournisseur réseau.
Faites la demande dans les 30 jours suivant la livraison. Après le remboursement, l’eSIM est désactivée et ne peut plus être utilisée.
Autres cas
Si des données ont déjà été utilisées, si le forfait a expiré, si la commande était une recharge, si vos projets de voyage ont changé ou si vous faites la demande plus de 30 jours après la livraison, une personne examine votre demande. Nous regardons ce qui s’est passé, y compris le statut de l’eSIM et la consommation signalée par le fournisseur réseau, et pouvons proposer un remboursement partiel. Utilisez « Request a refund » dans l’app ou écrivez-nous ; si l’app ne peut pas rembourser une commande, elle vous invite à nous écrire.
Commandes qui n’ont pas pu être livrées
Au moment du paiement, nous ne faisons qu’autoriser le montant ; nous le débitons lorsque votre eSIM est prête. Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM, nous annulons la commande et libérons le montant bloqué : vous n’êtes donc pas débité. C’est votre banque qui décide combien de temps le blocage reste visible sur votre relevé.
Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d’un achat dans les 14 jours suivant celui-ci, sans avoir à motiver votre décision.
Un forfait est un service qui peut commencer immédiatement. Au moment du paiement, nous vous demandons donc de solliciter expressément la livraison immédiate de l’eSIM et de reconnaître que votre droit de rétractation prend fin une fois le forfait entièrement utilisé. Nous conservons une trace de cette demande.
Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous remboursons la partie du forfait que vous n’avez pas utilisée ; si l’eSIM n’a jamais été installée ou ne s’est jamais connectée, vous êtes remboursé intégralement comme décrit ci-dessus. Pour vous rétracter, touchez « Request a refund » sur la commande dans « Account › Receipts », ou écrivez à info@odbs.tech en indiquant votre numéro de commande et une déclaration selon laquelle vous vous rétractez de l’achat. Nous répondons par e-mail.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (la carte avec laquelle vous avez payé, y compris une carte utilisée via Apple Pay), en dollars américains. Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement sur une autre carte ni le verser en espèces.
Une fois le remboursement émis, votre banque ou l’émetteur de votre carte met généralement 5 à 10 jours ouvrés à le faire apparaître. Si votre carte est dans une autre devise, le montant affiché peut différer légèrement du débit initial en raison du taux de change appliqué par votre banque.
Contestations de paiement par carte
Si un débit vous semble anormal, écrivez-nous d’abord : nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement qu’une contestation de paiement par carte. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque.
Contact
Demandes de remboursement et questions : info@odbs.tech. Merci d’indiquer votre numéro de commande. Simbird est exploité par ODBS LLC, une société constituée dans le Wyoming, aux États-Unis.