Comment pouvons-nous vous aider ?

Installez-la en Wi-Fi avant votre vol. Ouvrez l’eSIM dans « My eSIMs » dans l’app et touchez « Install in one tap » ; la configuration propre à l’iPhone s’ouvre. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le code QR ou les codes manuels, qui figurent aussi dans l’e-mail de votre reçu. L’installation ne fait pas démarrer la plupart des forfaits : ils commencent à la première connexion de l’eSIM à destination.

Votre téléphone doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké : les téléphones de certains opérateurs n’acceptent que les cartes SIM de cet opérateur. L’app fonctionne sur iPhone avec iOS 17.4 ou version ultérieure. En cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter.

La plupart des problèmes de connexion viennent de deux réglages : la ligne Simbird doit être utilisée pour les données mobiles, et l’itinérance des données doit être activée pour cette ligne. Ouvrez l’eSIM dans « My eSIMs » et lancez la vérification de connexion pour voir où cela bloque. Si elle ne se connecte toujours pas, touchez « Talk to a person » ; si elle ne s’est jamais connectée, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.

Ouvrez l’eSIM dans « My eSIMs » et touchez « Top up », lorsque le forfait le propose. Les données sont ajoutées à la même eSIM : il n’y a rien de nouveau à installer. Une recharge se paie comme un forfait : le prix en dollars américains est affiché d’abord, et votre carte n’est débitée que lorsque les données sont prêtes.

Une eSIM est liée au téléphone sur lequel elle a été installée. Avant de la supprimer ou de changer de téléphone, écrivez-nous et nous vous aiderons à la transférer lorsque le réseau le permet.

Dans l’app, allez dans « Account › Receipts », choisissez la commande et touchez « Request a refund », ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Si l’eSIM n’a jamais été installée ou ne s’est jamais connectée, vous êtes remboursé intégralement si vous le demandez dans les 30 jours suivant la livraison ; les autres cas sont examinés par une personne. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Dans l’app, allez dans « Account › Delete account ». Vos données personnelles sont supprimées ; les registres de commandes et fiscaux que la loi nous oblige à conserver restent, sans votre nom ni votre e-mail. Les eSIM installées restent sur votre téléphone et continuent de fonctionner jusqu’à leur expiration, mais vous ne les verrez plus dans l’app. Vous pouvez d’abord exporter vos données avec « Account › Export my data ».