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Politique de confidentialité

Ce que Simbird collecte lorsque vous achetez et utilisez des forfaits de données eSIM, pourquoi, qui traite ces données pour notre compte, combien de temps nous les conservons et ce que vous pouvez faire.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Ceci est une traduction. En cas de divergence avec la version anglaise, cette dernière fait foi. Lire la version anglaise

Qui nous sommes

Simbird est une boutique d’eSIM de voyage exploitée par ODBS LLC (« ODBS », « nous »), une société constituée dans le Wyoming, aux États-Unis. Cette politique couvre l’app Simbird, les serveurs qui font fonctionner le service Simbird et ce site. ODBS LLC est le responsable du traitement décrit ici. Vous pouvez nous joindre à info@odbs.tech.

Navigation et votre compte

Vous pouvez consulter les destinations et les forfaits sans compte. Lorsque vous ouvrez l’app pour la première fois, elle crée une session invité avec des identifiants aléatoires afin de pouvoir communiquer avec nos serveurs ; un invité n’a ni nom ni adresse e-mail.

Pour acheter un forfait, vous vous connectez avec Apple, avec Google ou avec un code à 6 chiffres que nous envoyons à votre adresse e-mail. Nous conservons alors votre adresse e-mail, votre nom si votre fournisseur de connexion le partage ou si vous le saisissez, l’identifiant qu’Apple ou Google nous fournit pour votre compte, votre langue et la date de votre dernière connexion. Avec « Se connecter avec Apple », vous pouvez masquer votre adresse e-mail ; Apple nous fournit alors une adresse de relais privée. Les codes envoyés par e-mail sont conservés uniquement sous forme de hachage à sens unique et cessent de fonctionner au bout de 10 minutes.

Commandes et paiements

Pour chaque commande, nous conservons le forfait et la destination que vous avez choisis, le prix, la taxe et la devise, le pays de facturation que vous indiquez et le pays de votre adresse IP (deux éléments de preuve que la loi fiscale nous demande de conserver), le statut de la commande et du paiement, votre reçu et toute demande de remboursement ou de rétractation. Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, nous conservons aussi votre demande de livraison immédiate de l’eSIM, avec la version du texte que vous avez acceptée et le moment où vous l’avez acceptée.

Les paiements par carte ou Apple Pay sont traités par notre prestataire de paiement. Vos données de carte lui sont transmises directement ; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Le prestataire nous communique le résultat du paiement et des informations limitées, comme la marque de la carte, les quatre derniers chiffres, le pays de la carte et le résultat de ses contrôles antifraude. Si vous choisissez d’enregistrer une carte pour vos prochains achats, c’est le prestataire de paiement qui la conserve.

Vos eSIM

Pour livrer votre eSIM et vous assister, nous conservons ses identifiants, comme l’ICCID (le numéro qui identifie une eSIM), ses informations d’installation (le code d’activation est stocké chiffré), son statut (par exemple prête, installée ou active), ses dates de validité et les données utilisées et restantes, telles que communiquées par le fournisseur réseau.

Nous ne voyons pas les sites web que vous visitez, les apps que vous utilisez ni le contenu de votre trafic. Votre trafic de données est acheminé par les réseaux mobiles à votre destination, qui le traitent selon leurs propres règles et la loi de leur pays.

Vérifications de connexion et assistance

Si vous lancez la vérification de connexion, l’app vérifie sur votre téléphone s’il prend en charge les forfaits eSIM, quelle technologie de réseau mobile est utilisée, si une connexion de données mobiles est disponible et si une requête de test vers notre serveur aboutit via les données mobiles, et enregistre les réponses que vous donnez sur vos réglages. Elle envoie ces résultats à notre serveur, qui y ajoute le statut de l’eSIM fourni par le fournisseur réseau et renvoie un résultat. Nous conservons les résultats avec votre eSIM afin que notre équipe d’assistance et les règles de remboursement puissent les utiliser.

Lorsque vous nous écrivez via « Help » ou par e-mail, nous conservons vos messages, la commande ou l’eSIM concernée et les informations techniques qui nous aident à résoudre le problème, comme la version de l’app, le modèle du téléphone et la version d’iOS.

Localisation

Simbird ne demande pas la localisation de votre téléphone. Nous utilisons le pays de votre adresse IP et le pays de facturation que vous indiquez pour calculer les taxes, conserver les preuves exigées par la loi fiscale et prévenir la fraude. La destination que vous choisissez nous indique où vous prévoyez d’utiliser l’eSIM.

Notifications et e-mails

Si vous autorisez les notifications, l’app enregistre le jeton push de votre appareil auprès de notre serveur. Nous l’utilisons pour vous prévenir quand votre eSIM est prête, quand 80 % et 95 % de vos données ont été utilisées, 24 heures avant l’expiration d’un forfait et quand une eSIM livrée n’a pas encore été installée. Vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone ; la déconnexion ou la suppression de votre compte supprime le jeton.

Nous envoyons les e-mails liés au service : codes de connexion, reçus avec les informations d’installation (code QR et codes manuels), suivi des remboursements, réponses de l’assistance et, si vous le demandez, votre export de données.

Sécurité et prévention de la fraude

Pour protéger votre compte et prévenir la fraude, l’app utilise Apple App Attest, qui confirme que les requêtes proviennent de l’app Simbird authentique sur un appareil authentique, et nos serveurs limitent la fréquence des requêtes. Nos serveurs utilisent votre adresse IP pendant le traitement d’une requête et peuvent l’enregistrer dans des journaux de sécurité conservés pendant une durée limitée.

Avant la livraison d’une eSIM, des contrôles automatisés examinent la commande, par exemple le nombre de commandes passées par un compte, une carte ou un appareil en peu de temps, les dépenses d’un nouveau compte et l’évaluation du risque de fraude par le prestataire de paiement. Une commande peut alors être mise en attente pour examen par une personne, nécessiter une authentification supplémentaire de la carte ou être refusée. Si vous pensez qu’une commande a été refusée à tort, écrivez-nous et une personne l’examinera.

Rapports de plantage

L’app et nos serveurs envoient des rapports de plantage et d’erreur à un prestataire de rapports de plantage, dans sa région UE, afin que nous puissions corriger les problèmes. Les rapports contiennent des informations techniques et un identifiant de compte pseudonyme, mais aucune donnée de carte, adresse e-mail ni code d’installation d’eSIM.

Ce site

Ce site n’a ni comptes ni formulaires. Il dépose un cookie, NEXT_LOCALE, pour mémoriser votre langue. Notre réseau de diffusion de contenu sert le site, le protège et traite à cette fin des données techniques de requête, comme votre adresse IP ; il peut aussi compter les visites grâce à une mesure d’audience agrégée et sans cookies. Les liens de contact ouvrent votre app de messagerie ; rien n’est envoyé tant que vous ne l’envoyez pas vous-même.

Prestataires de services

Nous faisons appel à ces types de prestataires, chacun uniquement pour la finalité indiquée et dans le cadre de contrats qui limitent l’usage qu’ils peuvent faire de vos données :

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Türkiye, par exemple aux États-Unis. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des garanties telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.

Ni vente, ni publicité

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires. L’app n’affiche aucune publicité et ne vous suit pas à travers les apps ou sites web d’autres entreprises. Nous ne communiquons des données aux autorités que lorsque la loi l’exige, et à un acquéreur ou successeur si l’activité Simbird est cédée, qui doit alors respecter la présente politique.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données que le temps nécessaire :

Vos choix et vos droits

Dans l’app, vous pouvez exporter une copie de vos données (« Account › Export my data »), que nous envoyons à votre adresse e-mail, et supprimer votre compte (« Account › Delete account »).

La suppression de votre compte supprime vos données personnelles : votre adresse e-mail, votre nom, vos identités de connexion, vos sessions, vos jetons push, le contenu de vos conversations d’assistance et toute carte enregistrée auprès de notre prestataire de paiement. Les registres de commandes et fiscaux que la loi nous oblige à conserver restent, sans votre nom ni votre e-mail. Les eSIM installées restent sur votre téléphone et continuent de fonctionner jusqu’à leur expiration, mais vous ne les verrez plus dans l’app et ne pourrez plus y obtenir d’aide à leur sujet.

Selon votre lieu de résidence (par exemple en vertu du RGPD, du UK GDPR, de la KVKK turque ou des lois d’États américains sur la protection de la vie privée), vous pouvez aussi avoir le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de les faire porter, de limiter le traitement ou de vous y opposer, et de retirer votre consentement. Écrivez à info@odbs.tech ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Bases juridiques

Lorsque le RGPD ou des lois similaires s’appliquent, nous traitons les données pour fournir le service que vous avez demandé : votre compte, vos commandes, la livraison, l’assistance et les remboursements (contrat) ; pour conserver les registres de commandes et fiscaux (obligation légale) ; pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du service et corriger les erreurs (nos intérêts légitimes) ; et pour envoyer les notifications que vous avez autorisées (consentement, que vous pouvez retirer dans les réglages de votre téléphone).

Enfants

Simbird s’adresse aux adultes : vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter un forfait. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque le service ou nos prestataires changent ; la date ci-dessus indique la dernière version. Si une modification a une incidence sur la façon dont nous utilisons vos données, nous vous en informons dans l’app ou par e-mail avant son entrée en vigueur.