Condiciones de uso

01Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y ODBS LLC («ODBS», «nosotros»), una sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, que gestiona Simbird. Se aplican a la app Simbird, a los planes de datos eSIM que compras a través de ella y a este sitio web. Al crear una cuenta o comprar un plan, aceptas estas condiciones. Nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de privacidad, publicadas en este sitio web, forman parte de ellas.

La app Simbird se distribuye a través del App Store de Apple y también se te concede bajo licencia conforme al contrato de licencia de usuario final estándar de Apple para aplicaciones con licencia (Licensed Application End User License Agreement) (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). Apple no es responsable de los planes eSIM ni del soporte.

02El servicio

Simbird vende planes eSIM prepago solo de datos para viajar. Una eSIM es una SIM digital que instalas en tu teléfono. Un plan te da una cantidad determinada de datos móviles, o una cuota diaria, en un destino durante un periodo determinado.

• Solo datos: un plan no tiene número de teléfono y no incluye llamadas ni SMS por la red móvil.
• Compras únicas: cada plan o recarga se paga una sola vez. No hay suscripciones ni renovaciones automáticas.
• Sin llamadas de emergencia: Simbird no ofrece un servicio telefónico, así que no confíes en él para contactar con los servicios de emergencia.
• No es una red móvil: las eSIM las emiten nuestros proveedores de eSIM y usan las redes de los operadores móviles de tu destino.

03Requisitos y tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Puedes explorar la app sin cuenta; para comprar, inicias sesión con Apple, con Google o con un código enviado a tu dirección de correo electrónico. Proporciona información exacta, incluido tu país de facturación, y mantén seguro el acceso a tu cuenta y a tu correo electrónico: eres responsable de las compras realizadas a través de tu cuenta.

Simbird no se ofrece en todos los países; por ejemplo, no está disponible en la India. Podemos negarnos a vender un plan cuando la ley o nuestros proveedores no lo permitan.

04Tu teléfono

Para usar un plan necesitas un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo de operador; un teléfono bloqueado por un operador puede aceptar solo las SIM de ese operador. La app Simbird necesita un iPhone con iOS 17.4 o posterior. Comprueba tu teléfono antes de comprar. Si una eSIM no se pudo instalar porque el teléfono no es compatible, se aplica la Política de reembolsos.

05Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos cuando corresponden. El precio total se muestra antes de pagar. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco convierte el importe y puede cobrar sus propias comisiones.

Pagas con tarjeta o con Apple Pay. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos; no recibimos el número completo de tu tarjeta.

Al pagar solo autorizamos el importe: tu banco lo retiene en tu tarjeta. Lo cobramos (captura) cuando tu eSIM está lista para entregarse. Si la eSIM no se puede entregar, cancelamos el pedido y se libera la retención; la rapidez con la que desaparece de tu extracto depende de tu banco.

Para prevenir el fraude, podemos pedir una autenticación adicional de la tarjeta, dejar un pedido en espera para que lo revise una persona o rechazarlo. No cobramos por un pedido que rechazamos.

06Entrega e instalación

Tu eSIM se entrega en la app en cuanto está lista. En iPhone puedes instalarla con un toque; un código QR y códigos de instalación manual están disponibles como alternativa. También te enviamos por correo electrónico un recibo con los datos de instalación.

Trata el código QR y los códigos de instalación como una llave: cualquiera que los tenga podría instalar tu eSIM. Normalmente, una eSIM solo se puede instalar una vez, en un solo teléfono. Si la eliminas de tu teléfono, puede que no sea posible volver a instalarla; escríbenos antes de eliminarla o cambiar de teléfono, y te ayudaremos cuando el proveedor lo permita.

La página del plan muestra el periodo en el que debe instalarse la eSIM. Una eSIM que no se usa en ese periodo caduca.

07Validez de los planes y datos

• Validez: cada plan es válido durante el número de días indicado. En la mayoría de los planes, la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino; en algunos empieza cuando la instalas. La página del plan indica cuál se aplica.
• Los planes de datos incluyen una cantidad fija de datos. El plan termina cuando se agotan los datos o termina la validez, lo que ocurra primero.
• Los pases diarios incluyen una cantidad diaria de datos de alta velocidad. Cuando se agota, la velocidad se reduce hasta que empieza el día siguiente. Cada pase diario indica su cuota diaria y la velocidad reducida antes de comprarlo.
• Los datos y días no usados caducan al final del periodo de validez. No se pueden trasladar, canjear ni pagar en efectivo, salvo según lo previsto en la Política de reembolsos.
• Las recargas añaden datos a la misma eSIM cuando el plan las ofrece. La recarga muestra, antes de comprarla, los datos y la validez que obtienes.
• El consumo que se muestra en la app procede del proveedor de red y puede tener unas horas de antigüedad.

Se puede compartir la conexión cuando el plan lo permite. «5G» significa 5G cuando la red local lo ofrece para tu plan; de lo contrario, la eSIM usa 4G/LTE u otra tecnología disponible.

08Redes, cobertura y uso razonable

La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de las redes móviles locales y de tu teléfono, tu ubicación y las condiciones de la red, que no controlamos. No garantizamos una velocidad concreta ni un servicio ininterrumpido. Las redes pueden gestionar el tráfico, por ejemplo en momentos de congestión.

Los planes son para tu uso personal mientras viajas. Las redes o nosotros podemos ralentizar, suspender o poner fin al uso de una eSIM que se use en contra de estas condiciones o muy por encima de un uso personal normal, por ejemplo para transferencias masivas y continuas de datos, en módems o dispositivos de comunicación entre máquinas o para revender conectividad.

09Reembolsos y derecho de desistimiento

Nuestra Política de reembolsos explica cuándo recibes un reembolso completo o parcial y cómo pedirlo. En resumen: recibes un reembolso completo si la eSIM nunca se instaló, o se instaló pero nunca se conectó, cuando lo pides en un plazo de 30 días desde la entrega; los demás casos los revisa una persona. Los reembolsos se devuelven al método de pago original.

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Como un plan es un servicio que empieza de inmediato, al pagar nos pides expresamente que entreguemos la eSIM de inmediato y reconoces que tu derecho de desistimiento termina una vez que el plan se haya usado por completo. Si desistes dentro de los 14 días, reembolsamos la parte del plan que no hayas usado. Puedes desistir en la app («Account › Receipts › Request a refund») o por correo electrónico.

Nada de estas condiciones limita los reembolsos u otros derechos que te otorgue la legislación de consumo de tu país.

10Normas de uso

Te comprometes a no:

• usar Simbird o una eSIM para fines ilícitos, incluidos el fraude, el spam o causar daños a las redes o a otras personas;
• pagar con una tarjeta o una cuenta que no estés autorizado a usar, ni presentar reclamaciones de contracargo falsas;
• revender, alquilar o compartir con fines comerciales planes o códigos de instalación sin nuestro permiso por escrito;
• interferir en la seguridad, los límites o los controles antifraude de la app, de nuestros servidores o de las redes, ni intentar eludirlos;
• copiar, aplicar ingeniería inversa o hacer un uso indebido de la app, salvo cuando la ley lo permita.

11Suspensión y fin del acuerdo

Podemos suspender o cerrar una cuenta, rechazar pedidos o desactivar una eSIM si creemos razonablemente que se usa para cometer fraude o en contra de estas condiciones, o si la ley o una red lo exigen. Cuando podemos, te avisamos antes y te explicamos el motivo.

Puedes dejar de usar Simbird y eliminar tu cuenta en la app en cualquier momento. Eliminar tu cuenta no elimina una eSIM instalada: sigue funcionando hasta que caduca, pero ya no la verás en la app.

12Cambios en el servicio y en estas condiciones

Podemos cambiar la app, los planes que ofrecemos y estas condiciones, por ejemplo cuando cambian la ley, nuestros proveedores o el servicio. Un plan que ya hayas comprado mantiene las condiciones que se mostraban cuando lo compraste. La fecha de arriba indica la versión más reciente, y te informamos en la app o por correo electrónico de los cambios que te afecten antes de que se apliquen.

13Nuestra responsabilidad

Prestamos Simbird con una diligencia y una pericia razonables. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de las pérdidas causadas por las redes locales, por tu teléfono o su configuración, o por hechos fuera de nuestro control razonable, ni de pérdidas indirectas o consecuentes, como el lucro cesante o las reservas perdidas. Nuestra responsabilidad total por un plan se limita al importe que pagaste por él.

Nada de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude, ni tus derechos legales como consumidor.

14Legislación aplicable y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (Estados Unidos), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del condado de Sheridan (Wyoming), salvo que la legislación imperativa de protección del consumidor de tu país te otorgue la protección de su ley o el derecho a presentar una reclamación ante sus tribunales. Ponte en contacto con nosotros primero: la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente por correo electrónico.

15Contacto

ODBS LLC, una sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos. Correo electrónico: info@odbs.tech.