¿Cómo podemos ayudarte?

Instálala con Wi-Fi antes de volar. Abre la eSIM en «My eSIMs» en la app y toca «Install in one tap»; se abre la configuración propia del iPhone. Si no funciona, usa el código QR o los códigos manuales, que también están en el correo de tu recibo. Instalarla no inicia la mayoría de los planes: empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez en tu destino.

Tu teléfono debe admitir eSIM y no tener bloqueo de operador: los teléfonos de algunos operadores solo aceptan las SIM de ese operador. La app funciona en iPhone con iOS 17.4 o posterior. Si no estás seguro, escríbenos antes de comprar.

La mayoría de los problemas de conexión se deben a dos ajustes: la línea Simbird debe usarse para los datos móviles y la itinerancia de datos debe estar activada para ella. Abre la eSIM en «My eSIMs» y ejecuta la comprobación de conexión para ver dónde se detiene. Si sigue sin conectarse, toca «Talk to a person»; si nunca se conectó, puedes obtener un reembolso completo.

Abre la eSIM en «My eSIMs» y toca «Top up», si el plan lo ofrece. Los datos se añaden a la misma eSIM, así que no hay nada nuevo que instalar. Una recarga se paga como un plan: primero se muestra el precio en dólares estadounidenses, y solo se cobra en tu tarjeta cuando los datos están listos.

Una eSIM está vinculada al teléfono en el que se instaló. Antes de eliminarla o cambiar de teléfono, escríbenos y te ayudaremos a transferirla cuando la red lo permita.

En la app, ve a «Account › Receipts», elige el pedido y toca «Request a refund», o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Si la eSIM nunca se instaló o nunca se conectó, recibes un reembolso completo cuando lo pides en un plazo de 30 días desde la entrega; los demás casos los revisa una persona. Los reembolsos se devuelven al método de pago original.

En la app, ve a «Account › Delete account». Se eliminan tus datos personales; los registros de pedidos y fiscales que la ley nos obliga a conservar se mantienen sin tu nombre ni tu correo electrónico. Las eSIM instaladas permanecen en tu teléfono y siguen funcionando hasta que caducan, pero ya no las verás en la app. Antes puedes exportar tus datos con «Account › Export my data».