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Política de privacidad

Qué recopila Simbird cuando compras y usas planes de datos eSIM, por qué, quién lo trata en nuestro nombre, cuánto tiempo lo conservamos y qué puedes hacer al respecto.

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Leer la versión en inglés

Quiénes somos

Simbird es una tienda de eSIM para viajar gestionada por ODBS LLC («ODBS», «nosotros»), una sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos. Esta política abarca la app Simbird, los servidores que hacen funcionar el servicio Simbird y este sitio web. ODBS LLC es el responsable del tratamiento que se describe aquí. Puedes escribirnos a info@odbs.tech.

Navegación y tu cuenta

Puedes ver destinos y planes sin cuenta. La primera vez que abres la app, esta crea una sesión de invitado con identificadores aleatorios para poder comunicarse con nuestros servidores; un invitado no tiene nombre ni dirección de correo electrónico.

Para comprar un plan, inicias sesión con Apple, con Google o con un código de 6 dígitos que enviamos a tu dirección de correo electrónico. Entonces guardamos tu dirección de correo electrónico, tu nombre si tu proveedor de inicio de sesión lo comparte o si lo introduces, el identificador que Apple o Google nos da para tu cuenta, tu idioma y cuándo iniciaste sesión por última vez. Con «Iniciar sesión con Apple» puedes ocultar tu dirección de correo electrónico; Apple nos da entonces una dirección de reenvío privada. Los códigos por correo electrónico se guardan solo como hash unidireccional y dejan de funcionar a los 10 minutos.

Pedidos y pagos

Para cada pedido guardamos el plan y el destino que elegiste, el precio, el impuesto y la moneda, el país de facturación que indicas y el país de tu dirección IP (dos elementos de prueba que la normativa fiscal nos pide conservar), el estado del pedido y del pago, tu recibo y cualquier solicitud de reembolso o de desistimiento. Para los clientes de la UE y del Reino Unido también guardamos tu solicitud de entrega inmediata de la eSIM, con la versión del texto que aceptaste y cuándo lo hiciste.

Los pagos con tarjeta o Apple Pay los procesa nuestro proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta van directamente a él; nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. El proveedor nos comunica el resultado del pago y datos limitados, como la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, el país de la tarjeta y el resultado de sus controles antifraude. Si decides guardar una tarjeta para futuras compras, la guarda el proveedor de pagos.

Tus eSIM

Para entregar tu eSIM y darte soporte, guardamos sus identificadores, como el ICCID (el número que identifica una eSIM), sus datos de instalación (el código de activación se guarda cifrado), su estado (por ejemplo, lista, instalada o activa), sus fechas de validez y los datos usados y restantes, según los comunica el proveedor de red.

No vemos los sitios web que visitas, las apps que usas ni el contenido de tu tráfico. Tu tráfico de datos lo transportan las redes móviles de tu destino, que lo gestionan según sus propias normas y la ley de su país.

Comprobaciones de conexión y soporte

Si ejecutas la comprobación de conexión, la app comprueba en tu teléfono si admite planes eSIM, qué tecnología de red móvil se está usando, si hay una conexión de datos móviles disponible y si una solicitud de prueba a nuestro servidor llega a través de los datos móviles, y registra las respuestas que das sobre tus ajustes. Envía estos resultados a nuestro servidor, que añade el estado de la eSIM según el proveedor de red y devuelve un resultado. Guardamos los resultados con tu eSIM para que nuestro equipo de soporte y las reglas de reembolso puedan usarlos.

Cuando nos escribes en «Help» o por correo electrónico, guardamos tus mensajes, el pedido o la eSIM a los que se refieren y los datos técnicos que nos ayudan a resolver el problema, como la versión de la app, el modelo del teléfono y la versión de iOS.

Ubicación

Simbird no pide la ubicación de tu teléfono. Usamos el país de tu dirección IP y el país de facturación que indicas para calcular los impuestos, conservar las pruebas que exige la normativa fiscal y prevenir el fraude. El destino que eliges nos indica dónde piensas usar la eSIM.

Notificaciones y correos electrónicos

Si permites las notificaciones, la app registra el token push de tu dispositivo en nuestro servidor. Lo usamos para avisarte cuando tu eSIM está lista, cuando has usado el 80 % y el 95 % de tus datos, 24 horas antes de que caduque un plan y cuando una eSIM entregada aún no se ha instalado. Puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de tu teléfono; al cerrar sesión o eliminar tu cuenta se elimina el token.

Enviamos los correos electrónicos propios del servicio: códigos de inicio de sesión, recibos con los datos de instalación (código QR y códigos manuales), novedades sobre reembolsos, respuestas del soporte y, cuando lo pides, tu exportación de datos.

Seguridad y prevención del fraude

Para proteger tu cuenta y prevenir el fraude, la app usa Apple App Attest, que confirma que las solicitudes proceden de la app Simbird auténtica en un dispositivo auténtico, y nuestros servidores limitan la frecuencia con la que se pueden hacer solicitudes. Nuestros servidores usan tu dirección IP mientras gestionan una solicitud y pueden anotarla en registros de seguridad que se conservan durante un tiempo limitado.

Antes de entregar una eSIM, unos controles automatizados examinan el pedido, por ejemplo cuántos pedidos ha hecho una cuenta, una tarjeta o un dispositivo en poco tiempo, el gasto de una cuenta nueva y la evaluación de fraude del proveedor de pagos. Entonces un pedido puede quedar en espera para que lo revise una persona, requerir una autenticación adicional de la tarjeta o ser rechazado. Si crees que un pedido se rechazó por error, escríbenos y una persona lo revisará.

Informes de fallos

La app y nuestros servidores envían informes de fallos y errores a un proveedor de informes de fallos, en su región de la UE, para que podamos solucionar problemas. Los informes contienen información técnica y un identificador de cuenta seudónimo, pero ningún dato de tarjeta, dirección de correo electrónico ni código de instalación de eSIM.

Este sitio web

Este sitio web no tiene cuentas ni formularios. Instala una cookie, NEXT_LOCALE, para recordar tu idioma. Nuestra red de distribución de contenido sirve el sitio, lo protege y, para ello, trata datos técnicos de las solicitudes, como tu dirección IP; también puede contar las visitas con analítica web agregada y sin cookies. Los enlaces de contacto abren tu app de correo; no se envía nada hasta que tú lo envías.

Proveedores de servicios

Usamos estos tipos de proveedores, cada uno solo para la finalidad indicada y conforme a contratos que limitan cómo pueden usar tus datos:

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Türkiye, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando la ley lo exige, nos basamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

Ni venta ni publicidad

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con fines publicitarios. La app no muestra anuncios y no te rastrea en apps o sitios web de otras empresas. Solo comunicamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige, y a un comprador o sucesor si se transfiere el negocio de Simbird, que deberá cumplir entonces esta política.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo mientras son necesarios:

Tus opciones y derechos

En la app puedes exportar una copia de tus datos («Account › Export my data»), que enviamos a tu dirección de correo electrónico, y eliminar tu cuenta («Account › Delete account»).

Eliminar tu cuenta elimina tus datos personales: tu dirección de correo electrónico, tu nombre, tus identidades de inicio de sesión, sesiones, tokens push, el contenido de tus conversaciones de soporte y cualquier tarjeta guardada en nuestro proveedor de pagos. Los registros de pedidos y fiscales que la ley nos obliga a conservar se mantienen sin tu nombre ni tu correo electrónico. Las eSIM instaladas permanecen en tu teléfono y siguen funcionando hasta que caducan, pero ya no las verás en la app ni podrás recibir ayuda con ellas allí.

Según dónde vivas (por ejemplo, en virtud del RGPD, el UK GDPR, la KVKK de Türkiye o leyes estatales de privacidad de EE. UU.), también puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos o portarlos, a limitar el tratamiento u oponerte a él y a retirar tu consentimiento. Escribe a info@odbs.tech; respondemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

Bases jurídicas

Cuando se aplican el RGPD o leyes similares, tratamos los datos para prestarte el servicio que solicitaste: tu cuenta, pedidos, entrega, soporte y reembolsos (contrato); para conservar los registros de pedidos y fiscales (obligación legal); para prevenir el fraude, mantener la seguridad del servicio y corregir errores (nuestros intereses legítimos); y para enviar las notificaciones que permitiste (consentimiento, que puedes retirar en los ajustes de tu teléfono).

Menores

Simbird es para adultos: debes tener 18 años o más para comprar un plan. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha dado datos personales, contacta con nosotros y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian el servicio o nuestros proveedores; la fecha de arriba indica la versión más reciente. Si un cambio afecta a cómo usamos tus datos, te lo comunicamos en la app o por correo electrónico antes de que se aplique.