Simbird
Política de reembolsos
Cuándo recuperas tu dinero por un plan eSIM de Simbird, cómo pedirlo y cómo se pagan los reembolsos. Esta política forma parte de nuestras Condiciones de uso.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Leer la versión en inglés
De un vistazo
- eSIM no instalada: reembolso completo si lo pides en un plazo de 30 días desde la entrega.
- eSIM instalada pero nunca conectada: reembolso completo cuando la comprobación de conexión de la app lo confirma o nuestro equipo de soporte lo revisa, en un plazo de 30 días desde la entrega. Después, la eSIM se desactiva.
- Datos ya usados, un plan caducado, una recarga o un cambio en tus planes de viaje: una persona revisa tu solicitud caso por caso y es posible un reembolso parcial.
- Pedido no entregado: no se te cobra y se libera la retención en tu tarjeta.
- Clientes de la UE y del Reino Unido: un derecho de desistimiento de 14 días, que se describe más abajo.
Si no has instalado la eSIM
Si no has instalado la eSIM, recibes un reembolso completo si lo pides en un plazo de 30 días desde la entrega. Pídelo en la app («Account › Receipts», elige el pedido y luego «Request a refund») o escribe a info@odbs.tech con tu número de pedido. Cuando hacemos el reembolso, la eSIM se cancela y ya no se puede instalar.
Si la eSIM está instalada pero nunca se conectó
Si instalaste la eSIM pero nunca se conectó a una red y no se usaron datos, abre la eSIM en «My eSIMs» y ejecuta la comprobación de conexión. Cuando la comprobación confirma que la eSIM nunca se conectó, puedes solicitar un reembolso completo del pedido en «Account › Receipts». También puedes escribirnos en su lugar; nuestro equipo de soporte revisa entonces el estado de la eSIM con el proveedor de red.
Pídelo en un plazo de 30 días desde la entrega. Tras el reembolso, la eSIM se desactiva y ya no se puede usar.
Otros casos
Si ya se han usado datos, el plan ha caducado, el pedido era una recarga, tus planes de viaje cambiaron o lo pides más de 30 días después de la entrega, una persona revisa tu solicitud. Analizamos lo ocurrido, incluido el estado de la eSIM y el consumo comunicado por el proveedor de red, y podemos ofrecer un reembolso parcial. Usa «Request a refund» en la app o escríbenos; si la app no puede reembolsar un pedido, te indica que nos escribas.
Pedidos que no se pudieron entregar
Al pagar solo autorizamos el importe; lo cobramos cuando tu eSIM está lista. Si no podemos entregar tu eSIM, cancelamos el pedido y liberamos la retención, así que no se te cobra. Tu banco decide cuánto tiempo sigue visible la retención en tu extracto.
Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días desde que la realizaste, sin necesidad de indicar el motivo.
Un plan es un servicio que puede empezar de inmediato. Por eso, al pagar te pedimos que solicites expresamente la entrega inmediata de la eSIM y que reconozcas que tu derecho de desistimiento termina una vez que el plan se haya usado por completo. Guardamos un registro de esa solicitud.
Si desistes dentro de los 14 días, reembolsamos la parte del plan que no hayas usado; si la eSIM nunca se instaló o nunca se conectó, recibes un reembolso completo como se describe arriba. Para desistir, toca «Request a refund» en el pedido en «Account › Receipts», o escribe a info@odbs.tech con tu número de pedido y una declaración de que desistes de la compra. Respondemos por correo electrónico.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original (la tarjeta con la que pagaste, incluida una tarjeta usada a través de Apple Pay), en dólares estadounidenses. No podemos enviar un reembolso a otra tarjeta ni pagarlo en efectivo.
Una vez que emitimos un reembolso, tu banco o el emisor de tu tarjeta suele tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Si tu tarjeta está en otra moneda, el importe que ves puede diferir ligeramente del cargo original debido al tipo de cambio que aplica tu banco.
Disputas con la tarjeta
Si un cargo te parece incorrecto, escríbenos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa con la tarjeta (contracargo). Esto no limita tu derecho a contactar con tu banco.
Contacto
Solicitudes de reembolso y preguntas: info@odbs.tech. Por favor, incluye tu número de pedido. Simbird está gestionado por ODBS LLC, una sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos.