Πολιτική επιστροφής χρημάτων

01Με λίγα λόγια

• Το eSIM δεν εγκαταστάθηκε: πλήρης επιστροφή χρημάτων αν τη ζητήσεις εντός 30 ημερών από την παράδοση.
• Το eSIM εγκαταστάθηκε αλλά δεν συνδέθηκε ποτέ: πλήρης επιστροφή χρημάτων μόλις το επιβεβαιώσει ο έλεγχος σύνδεσης στην εφαρμογή ή το εξετάσει η ομάδα υποστήριξής μας, εντός 30 ημερών από την παράδοση. Στη συνέχεια το eSIM απενεργοποιείται.
• Δεδομένα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί, πακέτο που έχει λήξει, επαναφόρτιση ή αλλαγή στα ταξιδιωτικά σου σχέδια: ένας άνθρωπος εξετάζει το αίτημά σου κατά περίπτωση και είναι δυνατή μερική επιστροφή χρημάτων.
• Η παραγγελία δεν παραδόθηκε: δεν χρεώνεσαι και το δεσμευμένο ποσό στην κάρτα σου αποδεσμεύεται.
• Πελάτες στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο: δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, όπως περιγράφεται παρακάτω.

02Αν δεν έχεις εγκαταστήσει το eSIM

Αν δεν έχεις εγκαταστήσει το eSIM, παίρνεις πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν τη ζητήσεις εντός 30 ημερών από την παράδοση. Ζήτησέ τη στην εφαρμογή («Account › Receipts», διάλεξε την παραγγελία και μετά «Request a refund») ή στείλε email στο info@odbs.tech με τον αριθμό παραγγελίας σου. Όταν κάνουμε την επιστροφή χρημάτων, το eSIM ακυρώνεται και δεν μπορεί πλέον να εγκατασταθεί.

03Αν το eSIM είναι εγκατεστημένο αλλά δεν συνδέθηκε ποτέ

Αν εγκατέστησες το eSIM αλλά δεν συνδέθηκε ποτέ σε δίκτυο και δεν χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα, άνοιξε το eSIM στο «My eSIMs» και εκτέλεσε τον έλεγχο σύνδεσης. Όταν ο έλεγχος επιβεβαιώσει ότι το eSIM δεν συνδέθηκε ποτέ, μπορείς να ζητήσεις πλήρη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία στο «Account › Receipts». Μπορείς επίσης, αντί γι’ αυτό, να μας γράψεις· η ομάδα υποστήριξής μας εξετάζει τότε την κατάσταση του eSIM με τον προμηθευτή δικτύου.

Ζήτησέ τη εντός 30 ημερών από την παράδοση. Μετά την επιστροφή χρημάτων, το eSIM απενεργοποιείται και δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί.

04Άλλες περιπτώσεις

Αν έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεδομένα, το πακέτο έχει λήξει, η παραγγελία ήταν επαναφόρτιση, άλλαξαν τα ταξιδιωτικά σου σχέδια ή το ζητάς περισσότερες από 30 ημέρες μετά την παράδοση, ένας άνθρωπος εξετάζει το αίτημά σου. Εξετάζουμε τι συνέβη, μεταξύ άλλων την κατάσταση του eSIM και τη χρήση που αναφέρει ο προμηθευτής δικτύου, και μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων. Χρησιμοποίησε το «Request a refund» στην εφαρμογή ή γράψε μας· αν η εφαρμογή δεν μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα για μια παραγγελία, σου ζητά να μας γράψεις.

05Παραγγελίες που δεν μπόρεσαν να παραδοθούν

Στην ολοκλήρωση της αγοράς κάνουμε μόνο προέγκριση του ποσού· το χρεώνουμε όταν το eSIM σου είναι έτοιμο. Αν δεν μπορούμε να παραδώσουμε το eSIM σου, ακυρώνουμε την παραγγελία και αποδεσμεύουμε το δεσμευμένο ποσό, οπότε δεν χρεώνεσαι. Η τράπεζά σου αποφασίζει πόσο καιρό η δέσμευση παραμένει ορατή στην κίνηση της κάρτας σου.

06Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο

Αν είσαι καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείς να υπαναχωρήσεις από μια αγορά εντός 14 ημερών από την αγορά της, χωρίς να δώσεις αιτιολογία.

Ένα πακέτο είναι υπηρεσία που μπορεί να ξεκινήσει αμέσως. Γι’ αυτό, στην ολοκλήρωση της αγοράς σού ζητάμε να ζητήσεις ρητά την άμεση παράδοση του eSIM και να αναγνωρίσεις ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σου λήγει μόλις το πακέτο χρησιμοποιηθεί πλήρως. Κρατάμε αρχείο αυτού του αιτήματος.

Αν υπαναχωρήσεις εντός των 14 ημερών, σου επιστρέφουμε τα χρήματα για το μέρος του πακέτου που δεν έχεις χρησιμοποιήσει· αν το eSIM δεν εγκαταστάθηκε ποτέ ή δεν συνδέθηκε ποτέ, παίρνεις πλήρη επιστροφή χρημάτων όπως περιγράφεται παραπάνω. Για να υπαναχωρήσεις, πάτησε «Request a refund» στην παραγγελία στο «Account › Receipts» ή στείλε email στο info@odbs.tech με τον αριθμό παραγγελίας σου και δήλωση ότι υπαναχωρείς από την αγορά. Απαντάμε με email.

07Πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής (την κάρτα με την οποία πλήρωσες, συμπεριλαμβανομένης κάρτας που χρησιμοποιήθηκε μέσω Apple Pay), σε δολάρια ΗΠΑ. Δεν μπορούμε να στείλουμε επιστροφή χρημάτων σε άλλη κάρτα ή να την καταβάλουμε σε μετρητά.

Μόλις εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, η τράπεζά σου ή ο εκδότης της κάρτας σου χρειάζεται συνήθως 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει. Αν η κάρτα σου είναι σε άλλο νόμισμα, το ποσό που βλέπεις μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από την αρχική χρέωση λόγω της συναλλαγματικής ισοτιμίας που χρησιμοποιεί η τράπεζά σου.

08Αμφισβητήσεις χρεώσεων κάρτας

Αν μια χρέωση σου φαίνεται λανθασμένη, γράψε μας πρώτα: συνήθως μπορούμε να το λύσουμε πιο γρήγορα από μια αμφισβήτηση χρέωσης κάρτας. Αυτό δεν περιορίζει το δικαίωμά σου να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου.

09Επικοινωνία

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων και ερωτήσεις: info@odbs.tech. Συμπερίλαβε τον αριθμό παραγγελίας σου. Το Simbird το διαχειρίζεται η ODBS LLC, εταιρεία που έχει συσταθεί στο Ουαϊόμινγκ των Ηνωμένων Πολιτειών.