Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Εγκατάστησέ το μέσω Wi-Fi πριν πετάξεις. Άνοιξε το eSIM στο «My eSIMs» στην εφαρμογή και πάτησε «Install in one tap»· ανοίγει η ρύθμιση του ίδιου του iPhone. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, χρησιμοποίησε τον κωδικό QR ή τους χειροκίνητους κωδικούς, που υπάρχουν και στο email της απόδειξής σου. Η εγκατάσταση δεν ξεκινά τα περισσότερα πακέτα: αυτά ξεκινούν όταν το eSIM συνδεθεί πρώτη φορά στον προορισμό σου.

Το τηλέφωνό σου πρέπει να υποστηρίζει eSIM και να είναι ξεκλείδωτο από πάροχο: τα τηλέφωνα ορισμένων παρόχων δέχονται μόνο SIM του συγκεκριμένου παρόχου. Η εφαρμογή λειτουργεί σε iPhone με iOS 17.4 ή νεότερο. Αν έχεις αμφιβολίες, γράψε μας πριν αγοράσεις.

Τα περισσότερα προβλήματα σύνδεσης οφείλονται σε δύο ρυθμίσεις: η γραμμή Simbird πρέπει να χρησιμοποιείται για τα δεδομένα κινητής και η περιαγωγή δεδομένων πρέπει να είναι ενεργή γι’ αυτήν. Άνοιξε το eSIM στο «My eSIMs» και εκτέλεσε τον έλεγχο σύνδεσης για να δεις πού σταματά. Αν εξακολουθεί να μη συνδέεται, πάτησε «Talk to a person»· αν δεν συνδέθηκε ποτέ, μπορείς να πάρεις πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Άνοιξε το eSIM στο «My eSIMs» και πάτησε «Top up», όπου το πακέτο το προσφέρει. Τα δεδομένα προστίθενται στο ίδιο eSIM, οπότε δεν χρειάζεται να εγκαταστήσεις κάτι νέο. Η επαναφόρτιση πληρώνεται όπως ένα πακέτο: πρώτα εμφανίζεται η τιμή σε δολάρια ΗΠΑ και η κάρτα σου χρεώνεται μόνο όταν τα δεδομένα είναι έτοιμα.

Ένα eSIM είναι συνδεδεμένο με το τηλέφωνο στο οποίο εγκαταστάθηκε. Πριν το αφαιρέσεις ή αλλάξεις τηλέφωνο, γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε να το μεταφέρεις όπου το επιτρέπει το δίκτυο.

Στην εφαρμογή, πήγαινε στο «Account › Receipts», διάλεξε την παραγγελία και πάτησε «Request a refund» ή στείλε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σου. Αν το eSIM δεν εγκαταστάθηκε ποτέ ή δεν συνδέθηκε ποτέ, παίρνεις πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν τη ζητήσεις εντός 30 ημερών από την παράδοση· άλλες περιπτώσεις τις εξετάζει ένας άνθρωπος. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Στην εφαρμογή, πήγαινε στο «Account › Delete account». Τα προσωπικά σου δεδομένα αφαιρούνται· τα αρχεία παραγγελιών και τα φορολογικά αρχεία που πρέπει να διατηρούμε βάσει νόμου παραμένουν χωρίς το όνομα ή το email σου. Τα εγκατεστημένα eSIM παραμένουν στο τηλέφωνό σου και λειτουργούν μέχρι να λήξουν, αλλά δεν θα τα βλέπεις πια στην εφαρμογή. Μπορείς πρώτα να εξαγάγεις τα δεδομένα σου με το «Account › Export my data».