Rückerstattungsrichtlinie

01Auf einen Blick

• eSIM nicht installiert: volle Rückerstattung, wenn Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfordern.
• eSIM installiert, aber nie verbunden: volle Rückerstattung, sobald die Verbindungsprüfung in der App das bestätigt oder unser Support-Team es geprüft hat, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Die eSIM wird dann deaktiviert.
• Bereits verbrauchte Daten, ein abgelaufenes Paket, eine Aufladung oder geänderte Reisepläne: Eine Person prüft Ihre Anfrage im Einzelfall, und eine teilweise Rückerstattung ist möglich.
• Bestellung nicht geliefert: Sie werden nicht belastet, und die Reservierung auf Ihrer Karte wird aufgehoben.
• Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich: ein 14-tägiges Widerrufsrecht, unten beschrieben.

02Wenn Sie die eSIM nicht installiert haben

Wenn Sie die eSIM nicht installiert haben, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfordern. Fordern Sie sie in der App an („Account › Receipts“, Bestellung wählen, dann „Request a refund“) oder schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an info@odbs.tech. Wenn wir die Bestellung erstatten, wird die eSIM storniert und kann nicht mehr installiert werden.

03Wenn die eSIM installiert ist, sich aber nie verbunden hat

Wenn Sie die eSIM installiert haben, sie sich aber nie mit einem Netz verbunden hat und keine Daten verbraucht wurden, öffnen Sie die eSIM unter „My eSIMs“ und führen Sie die Verbindungsprüfung durch. Bestätigt die Prüfung, dass sich die eSIM nie verbunden hat, können Sie unter „Account › Receipts“ für die Bestellung eine volle Rückerstattung anfordern. Sie können uns stattdessen auch schreiben; unser Support-Team prüft dann den Status der eSIM beim Netzanbieter.

Fordern Sie die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an. Nach der Rückerstattung wird die eSIM deaktiviert und kann nicht mehr genutzt werden.

04Andere Fälle

Wenn bereits Daten verbraucht wurden, das Paket abgelaufen ist, die Bestellung eine Aufladung war, sich Ihre Reisepläne geändert haben oder Sie mehr als 30 Tage nach der Lieferung anfragen, prüft eine Person Ihre Anfrage. Wir sehen uns an, was passiert ist, einschließlich des Status der eSIM und der vom Netzanbieter gemeldeten Nutzung, und können eine teilweise Rückerstattung anbieten. Nutzen Sie „Request a refund“ in der App oder schreiben Sie uns; kann die App eine Bestellung nicht erstatten, weist sie Sie darauf hin, uns zu schreiben.

05Bestellungen, die nicht geliefert werden konnten

Beim Bezahlen autorisieren wir den Betrag nur; wir buchen ihn ab, wenn Ihre eSIM bereit ist. Können wir Ihre eSIM nicht liefern, stornieren wir die Bestellung und heben die Reservierung auf, sodass Sie nicht belastet werden. Wie lange die Reservierung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar bleibt, entscheidet Ihre Bank.

06Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Ein Paket ist eine Dienstleistung, die sofort beginnen kann. Beim Bezahlen bitten wir Sie daher, ausdrücklich zu verlangen, dass die eSIM sofort geliefert wird, und zu bestätigen, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald das Paket vollständig genutzt wurde. Wir speichern einen Nachweis dieses Verlangens.

Wenn Sie innerhalb der 14 Tage widerrufen, erstatten wir den Teil des Pakets, den Sie nicht genutzt haben; wurde die eSIM nie installiert oder hat sie sich nie verbunden, erhalten Sie wie oben beschrieben eine volle Rückerstattung. Um zu widerrufen, tippen Sie unter „Account › Receipts“ bei der Bestellung auf „Request a refund“, oder schreiben Sie an info@odbs.tech mit Ihrer Bestellnummer und einer Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen. Wir antworten per E-Mail.

07Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Rückerstattungen gehen in US-Dollar an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (die Karte, mit der Sie bezahlt haben, einschließlich einer über Apple Pay genutzten Karte). Wir können eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte überweisen oder in bar auszahlen.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, dauert es bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller meist 5 bis 10 Werktage, bis sie sichtbar ist. Ist Ihre Karte in einer anderen Währung, kann der angezeigte Betrag wegen des Wechselkurses, den Ihre Bank verwendet, leicht von der ursprünglichen Belastung abweichen.

08Kartenreklamationen

Wenn eine Belastung falsch erscheint, schreiben Sie uns bitte zuerst: Wir können das meist schneller klären als über eine Kartenreklamation (Chargeback). Ihr Recht, sich an Ihre Bank zu wenden, bleibt davon unberührt.

09Kontakt

Rückerstattungsanträge und Fragen: info@odbs.tech. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Simbird wird von ODBS LLC betrieben, einem im Bundesstaat Wyoming, USA, gegründeten Unternehmen.