Wie können wir helfen?

Installiere sie vor dem Abflug im WLAN. Öffne die eSIM unter „My eSIMs“ in der App und tippe auf „Install in one tap“; die iPhone-eigene Einrichtung öffnet sich. Klappt das nicht, nutze den QR-Code oder die manuellen Codes, die auch in deiner Beleg-E-Mail stehen. Die Installation startet die meisten Pakete nicht: Sie beginnen, wenn sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal verbindet.

Dein Telefon muss eSIM unterstützen und darf keinen SIM-Lock haben: Telefone mancher Mobilfunkanbieter akzeptieren nur deren SIMs. Die App läuft auf dem iPhone mit iOS 17.4 oder neuer. Wenn du nicht sicher bist, schreib uns vor dem Kauf.

Die meisten Verbindungsprobleme liegen an zwei Einstellungen: Die Simbird-eSIM muss für mobile Daten verwendet werden, und für sie muss Datenroaming eingeschaltet sein. Öffne die eSIM unter „My eSIMs“ und starte die Verbindungsprüfung, um zu sehen, wo es hakt. Verbindet sie sich immer noch nicht, tippe auf „Talk to a person“; hat sie sich nie verbunden, kannst du eine volle Rückerstattung bekommen.

Öffne die eSIM unter „My eSIMs“ und tippe auf „Top up“, wo das Paket es anbietet. Die Daten werden derselben eSIM hinzugefügt, du musst also nichts neu installieren. Eine Aufladung wird wie ein Paket bezahlt: Der Preis in US-Dollar wird zuerst angezeigt, und deine Karte wird erst belastet, wenn die Daten bereit sind.

Eine eSIM ist an das Telefon gebunden, auf dem sie installiert wurde. Bevor du sie entfernst oder das Telefon wechselst, schreib uns, und wir helfen dir, sie zu übertragen, wo das Netz es erlaubt.

Gehe in der App zu „Account › Receipts“, wähle die Bestellung und tippe auf „Request a refund“, oder schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wurde die eSIM nie installiert oder hat sie sich nie verbunden, bekommst du eine volle Rückerstattung, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anforderst; andere Fälle prüft eine Person. Rückerstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Gehe in der App zu „Account › Delete account“. Deine personenbezogenen Daten werden entfernt; Bestell- und Steuerunterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleiben ohne deinen Namen und deine E-Mail-Adresse erhalten. Installierte eSIMs bleiben auf deinem Telefon und funktionieren weiter, bis sie ablaufen, aber du siehst sie nicht mehr in der App. Vorher kannst du deine Daten mit „Account › Export my data“ exportieren.