شروط الاستخدام

01من نحن وما الذي تغطيه هذه الشروط

تشكّل هذه الشروط اتفاقية بينك وبين ODBS LLC (ويُشار إليها بـ «ODBS» أو «نحن»)، وهي شركة مؤسسة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، وتدير Simbird. وتسري على تطبيق Simbird، وباقات بيانات eSIM التي تشتريها من خلاله، وهذا الموقع. وبإنشاء حساب أو شراء باقة فإنك تقبل هذه الشروط. وتُعد سياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية لدينا، المنشورتان على هذا الموقع، جزءًا منها.

يُوزَّع تطبيق Simbird عبر App Store من Apple، ويُرخَّص لك أيضًا بموجب اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي القياسية للتطبيقات المرخّصة من Apple (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). وApple غير مسؤولة عن باقات eSIM ولا عن الدعم.

02الخدمة

يبيع Simbird باقات eSIM مسبقة الدفع للبيانات فقط، مخصصة للسفر. وeSIM هي شريحة SIM رقمية تثبّتها على هاتفك. وتمنحك الباقة كمية محددة من بيانات الجوال، أو حصة يومية، في وجهة ما لفترة محددة.

• بيانات فقط: لا تتضمن الباقة رقم هاتف ولا تشمل مكالمات أو رسائل SMS عبر شبكة الجوال.
• عمليات شراء لمرة واحدة: تُدفع كل باقة أو إضافة بيانات مرة واحدة. ولا توجد اشتراكات ولا تجديدات تلقائية.
• لا مكالمات طوارئ: لا يقدّم Simbird خدمة هاتفية، لذا لا تعتمد عليه للاتصال بخدمات الطوارئ.
• ليس شبكة جوال: تُصدر شرائح eSIM من قِبل مورّدي eSIM لدينا، وتستخدم شبكات مشغّلي الجوال في وجهتك.

03الأهلية وحسابك

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. يمكنك تصفح التطبيق دون حساب؛ وللشراء، تسجّل الدخول باستخدام Apple أو Google أو برمز يُرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. قدّم معلومات دقيقة، بما في ذلك بلد الفوترة، وحافظ على أمان الوصول إلى حسابك وبريدك الإلكتروني: فأنت مسؤول عن المشتريات التي تتم من خلال حسابك.

لا يُقدَّم Simbird في كل البلدان؛ فعلى سبيل المثال، هو غير متاح في الهند. وقد نرفض بيع باقة حيث لا يسمح بذلك القانون أو مورّدونا.

04هاتفك

لاستخدام باقة، تحتاج إلى هاتف يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل؛ فالهاتف المقفل على مشغّل قد لا يقبل إلا شرائح ذلك المشغّل. ويتطلب تطبيق Simbird جهاز iPhone بنظام iOS 17.4 أو أحدث. يُرجى التحقق من هاتفك قبل الشراء. وإذا تعذّر تثبيت eSIM لأن الهاتف غير متوافق، تسري سياسة الاسترداد.

05الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وتشمل الضرائب حيثما تنطبق. ويُعرض السعر الكامل قبل أن تدفع. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فإن مصرفك يحوّل المبلغ وقد يفرض رسومه الخاصة.

تدفع بالبطاقة أو عبر Apple Pay. ويعالج مزوّد الدفع لدينا المدفوعات؛ ولا نتلقى رقم بطاقتك الكامل.

عند إتمام الشراء نُجري تفويضًا مسبقًا للمبلغ فقط: يحجزه مصرفك على بطاقتك. ونخصمه (نحصّله) عندما تصبح eSIM جاهزة للتسليم. وإذا تعذّر تسليم eSIM، نلغي الطلب ويُفكّ حجز المبلغ؛ وتعتمد سرعة اختفائه من كشف حسابك على مصرفك.

لمنع الاحتيال، قد نطلب مصادقة إضافية للبطاقة، أو نعلّق طلبًا لمراجعته من قِبل شخص، أو نرفضه. ولا نخصم أي مبلغ مقابل طلب نرفضه.

06التسليم والتثبيت

تُسلَّم eSIM الخاصة بك في التطبيق فور جاهزيتها. وعلى iPhone يمكنك تثبيتها بلمسة واحدة؛ ويتوفر رمز QR ورموز تثبيت يدوية كبديل احتياطي. ونرسل إليك أيضًا عبر البريد الإلكتروني إيصالًا يتضمن تفاصيل التثبيت.

تعامل مع رمز QR ورموز التثبيت كما تتعامل مع المفتاح: فأي شخص يحصل عليها قد يتمكن من تثبيت eSIM الخاصة بك. وعادةً لا يمكن تثبيت eSIM إلا مرة واحدة، على هاتف واحد. وإذا حذفتها من هاتفك، فقد لا يمكن تثبيتها مرة أخرى؛ راسلنا قبل إزالتها أو تغيير هاتفك، وسنساعدك حيثما يسمح المورّد بذلك.

تعرض صفحة الباقة المدة التي يجب تثبيت eSIM خلالها. وتنتهي صلاحية eSIM التي لا تُستخدم خلال تلك المدة.

07صلاحية الباقة والبيانات

• الصلاحية: كل باقة صالحة لعدد الأيام المعروض. وفي معظم الباقات تبدأ الصلاحية عندما تتصل eSIM أول مرة بشبكة في وجهتك؛ وفي بعضها تبدأ عند تثبيتها. وتوضح صفحة الباقة أيّهما ينطبق.
• تتضمن باقات البيانات كمية ثابتة من البيانات. وتنتهي الباقة عند نفاد البيانات أو انتهاء الصلاحية، أيهما أسبق.
• تتضمن الباقات اليومية كمية يومية من البيانات عالية السرعة. وبعد استهلاكها، تنخفض السرعة حتى بداية اليوم التالي. وتذكر كل باقة يومية حصتها اليومية والسرعة المخفّضة قبل الشراء.
• تنتهي صلاحية البيانات والأيام غير المستخدمة بنهاية فترة الصلاحية. ولا يمكن ترحيلها أو استبدالها أو صرف قيمتها، إلا وفقًا لما تنص عليه سياسة الاسترداد.
• تضيف عمليات إضافة البيانات بياناتٍ إلى eSIM نفسها حيثما تتيح الباقة ذلك. وتعرض إضافة البيانات كمية البيانات والصلاحية التي تحصل عليها قبل شرائها.
• يأتي الاستخدام المعروض في التطبيق من مورّد الشبكة، وقد يكون متأخرًا بضع ساعات.

يمكن استخدام نقطة الاتصال حيثما تسمح الباقة بذلك. ويعني «5G» شبكة 5G حيثما توفرها الشبكة المحلية لباقتك؛ وإلا تستخدم eSIM شبكة 4G/LTE أو تقنية أخرى متاحة.

08الشبكات والتغطية والاستخدام العادل

تعتمد التغطية والسرعة والتوافر على شبكات الجوال المحلية وعلى هاتفك وموقعك وظروف الشبكة، وهي أمور لا نتحكم فيها. ولا نضمن سرعة معينة أو خدمة دون انقطاع. وقد تدير الشبكات حركة البيانات، على سبيل المثال أثناء الازدحام.

الباقات مخصصة لاستخدامك الشخصي أثناء السفر. ويجوز للشبكات أو لنا إبطاء استخدام eSIM أو تعليقه أو إنهاؤه إذا استُخدمت بما يخالف هذه الشروط أو بما يتجاوز كثيرًا الاستخدام الشخصي العادي، على سبيل المثال في عمليات نقل بيانات ضخمة متواصلة، أو في أجهزة المودم أو أجهزة الاتصال بين الآلات، أو لإعادة بيع الاتصال.

09الاسترداد وحق الانسحاب

توضح سياسة الاسترداد لدينا متى تحصل على استرداد كامل أو جزئي وكيف تطلبه. باختصار: تحصل على استرداد كامل إذا لم تُثبَّت eSIM أبدًا، أو ثُبّتت لكنها لم تتصل قط، عندما تطلبه خلال 30 يومًا من التسليم؛ ويراجع شخصٌ الحالات الأخرى. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق الانسحاب خلال 14 يومًا. ولأن الباقة خدمة تبدأ على الفور، فإنك عند إتمام الشراء تطلب منا صراحةً تسليم eSIM فورًا وتُقرّ بأن حقك في الانسحاب ينتهي بمجرد استخدام الباقة بالكامل. وإذا انسحبت خلال الـ 14 يومًا، نرد إليك قيمة الجزء غير المستخدم من الباقة. ويمكنك الانسحاب في التطبيق («Account › Receipts › Request a refund») أو عبر البريد الإلكتروني.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الاسترداد أو الحقوق الأخرى التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك.

10قواعد الاستخدام

توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام Simbird أو eSIM لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو الإضرار بالشبكات أو بالآخرين؛
• الدفع ببطاقة أو حساب غير مصرّح لك باستخدامه، أو تقديم مطالبات كاذبة لاسترجاع المدفوعات (chargeback)؛
• إعادة بيع الباقات أو رموز التثبيت أو تأجيرها أو مشاركتها تجاريًا دون إذن كتابي منا؛
• التدخل في أمان التطبيق أو خوادمنا أو الشبكات أو في حدودها أو فحوص الاحتيال فيها، أو محاولة التحايل عليها؛
• نسخ التطبيق أو إجراء هندسة عكسية له أو إساءة استخدامه، إلا حيث يسمح القانون بذلك.

11التعليق وإنهاء الاتفاقية

يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه، أو رفض طلبات، أو تعطيل eSIM إذا اعتقدنا بشكل معقول أنها تُستخدم للاحتيال أو بما يخالف هذه الشروط، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو إحدى الشبكات. وحيثما أمكننا، نُبلغك أولًا ونوضح السبب.

يمكنك التوقف عن استخدام Simbird وحذف حسابك في التطبيق في أي وقت. ولا يؤدي حذف حسابك إلى إزالة eSIM المثبّتة: فهي تستمر في العمل حتى تنتهي صلاحيتها، لكنك لن تراها في التطبيق بعد ذلك.

12التغييرات على الخدمة وعلى هذه الشروط

يجوز لنا تغيير التطبيق والباقات المعروضة وهذه الشروط، على سبيل المثال عندما يتغير القانون أو مورّدونا أو الخدمة. وتحتفظ الباقة التي اشتريتها بالفعل بالشروط المعروضة وقت شرائها. ويوضح التاريخ أعلاه أحدث إصدار، ونُبلغك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات المهمة لك قبل سريانها.

13مسؤوليتنا

نقدّم Simbird بعناية ومهارة معقولتين. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن الشبكات المحلية أو عن هاتفك أو إعداداته أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل الأرباح الفائتة أو الحجوزات الضائعة. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي باقة على المبلغ الذي دفعته مقابلها.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها، مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو عن الاحتيال، ولا من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.

14القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها، ويُرفع أي نزاع أمام المحاكم المختصة في مقاطعة شيريدان بولاية وايومنغ، ما لم يمنحك قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك الحماية التي يوفرها قانونه أو الحق في رفع دعوى أمام محاكمه. يُرجى التواصل معنا أولًا: فمعظم المشكلات يمكن حلها بسرعة عبر البريد الإلكتروني.

15التواصل

ODBS LLC، وهي شركة مؤسسة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة. البريد الإلكتروني: info@odbs.tech.