Simbird
سياسة الاسترداد
متى تسترد أموالك مقابل باقة eSIM من Simbird، وكيف تطلب ذلك، وكيف تُدفع المبالغ المستردة. وهذه السياسة جزء من شروط الاستخدام الخاصة بنا.
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
هذه ترجمة. وفي حال اختلافها عن النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة. اقرأ النسخة الإنجليزية
لمحة سريعة
- eSIM لم تُثبَّت: استرداد كامل عندما تطلبه خلال 30 يومًا من التسليم.
- eSIM ثُبّتت لكنها لم تتصل قط: استرداد كامل بمجرد أن يؤكد ذلك فحص الاتصال داخل التطبيق أو يراجعه فريق الدعم لدينا، خلال 30 يومًا من التسليم. وبعد ذلك تُعطَّل eSIM.
- بيانات مستخدمة بالفعل، أو باقة منتهية الصلاحية، أو إضافة بيانات، أو تغيير في خطط سفرك: يراجع شخصٌ طلبك حالةً بحالة، ومن الممكن استرداد جزء من المبلغ.
- طلب لم يُسلَّم: لا يُخصم منك شيء، ويُفكّ حجز المبلغ على بطاقتك.
- العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق الانسحاب خلال 14 يومًا، الموضح أدناه.
إذا لم تثبّت eSIM
إذا لم تثبّت eSIM، تحصل على استرداد كامل عندما تطلبه خلال 30 يومًا من التسليم. اطلبه في التطبيق («Account › Receipts»، ثم اختر الطلب، ثم «Request a refund») أو راسل info@odbs.tech مع رقم طلبك. وعندما نرد المبلغ، تُلغى eSIM ولا يمكن تثبيتها بعد ذلك.
إذا ثُبّتت eSIM لكنها لم تتصل قط
إذا ثبّتت eSIM لكنها لم تتصل بأي شبكة قط ولم تُستخدم أي بيانات، فافتح eSIM في «My eSIMs» وشغّل فحص الاتصال. وعندما يؤكد الفحص أن eSIM لم تتصل قط، يمكنك طلب استرداد كامل للطلب في «Account › Receipts». ويمكنك بدلًا من ذلك مراسلتنا؛ وعندئذٍ يراجع فريق الدعم لدينا حالة eSIM مع مورّد الشبكة.
اطلب ذلك خلال 30 يومًا من التسليم. وبعد الاسترداد، تُعطَّل eSIM ولا يمكن استخدامها بعد ذلك.
حالات أخرى
إذا كانت البيانات قد استُخدمت بالفعل، أو انتهت صلاحية الباقة، أو كان الطلب إضافة بيانات، أو تغيّرت خطط سفرك، أو طلبت الاسترداد بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم، فإن شخصًا يراجع طلبك. ننظر فيما حدث، بما في ذلك حالة eSIM والاستخدام الذي أبلغ عنه مورّد الشبكة، وقد نعرض استردادًا جزئيًا. استخدم «Request a refund» في التطبيق أو راسلنا؛ وإذا تعذّر على التطبيق رد مبلغ طلبٍ ما، فإنه يطلب منك مراسلتنا.
الطلبات التي تعذّر تسليمها
عند إتمام الشراء نُجري تفويضًا مسبقًا للمبلغ فقط؛ ونخصمه عندما تصبح eSIM جاهزة. وإذا لم نتمكن من تسليم eSIM، نلغي الطلب ونفكّ حجز المبلغ، فلا يُخصم منك شيء. ويحدد مصرفك المدة التي يظل فيها الحجز ظاهرًا في كشف حسابك.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب.
الباقة خدمة يمكن أن تبدأ على الفور. لذلك نطلب منك عند إتمام الشراء أن تطلب صراحةً تسليم eSIM فورًا، وأن تُقرّ بأن حقك في الانسحاب ينتهي بمجرد استخدام الباقة بالكامل. ونحتفظ بسجل لهذا الطلب.
إذا انسحبت خلال الـ 14 يومًا، نرد إليك قيمة الجزء غير المستخدم من الباقة؛ وإذا لم تُثبَّت eSIM أبدًا أو لم تتصل أبدًا، تحصل على استرداد كامل كما هو موضح أعلاه. وللانسحاب، اضغط «Request a refund» على الطلب في «Account › Receipts»، أو راسل info@odbs.tech مع رقم طلبك وبيان بأنك تنسحب من عملية الشراء. ونرد عبر البريد الإلكتروني.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة التي دفعت بها، بما في ذلك البطاقة المستخدمة عبر Apple Pay)، بالدولار الأمريكي. ولا يمكننا إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقة أخرى أو دفعه نقدًا.
بعد أن نُصدر الاسترداد، يستغرق مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ الذي تراه قليلًا عن المبلغ المخصوم في الأصل بسبب سعر الصرف الذي يستخدمه مصرفك.
الاعتراض على عمليات البطاقة
إذا بدا لك أن مبلغًا مخصومًا غير صحيح، فيُرجى مراسلتنا أولًا: فعادةً ما نستطيع حل المشكلة أسرع من الاعتراض لدى جهة إصدار البطاقة. ولا يحدّ هذا من حقك في التواصل مع مصرفك.
التواصل
طلبات الاسترداد والأسئلة: info@odbs.tech. يُرجى ذكر رقم طلبك. تدير Simbird شركة ODBS LLC، وهي شركة مؤسسة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة.