كيف يمكننا مساعدتك؟

ثبّتها عبر Wi-Fi قبل أن تسافر. افتح eSIM في «My eSIMs» في التطبيق واضغط «Install in one tap»، فيُفتح معالج الإعداد الخاص بـ iPhone. وإذا لم ينجح ذلك، فاستخدم رمز QR أو الرموز اليدوية، الموجودة أيضًا في رسالة الإيصال الإلكترونية. ولا يؤدي التثبيت إلى بدء معظم الباقات: فهي تبدأ عندما تتصل eSIM أول مرة في وجهتك.

يجب أن يدعم هاتفك eSIM وأن يكون غير مقفل على مشغّل: فهواتف بعض المشغّلين لا تقبل إلا شرائح ذلك المشغّل. ويعمل التطبيق على iPhone بنظام iOS 17.4 أو أحدث. وإذا لم تكن متأكدًا، فراسلنا قبل الشراء.

تنتج معظم مشكلات الاتصال عن إعدادين: يجب استخدام خط Simbird لبيانات الجوال، ويجب تفعيل تجوال البيانات له. افتح eSIM في «My eSIMs» وشغّل فحص الاتصال لترى أين يتوقف. وإذا ظلت لا تتصل، فاضغط «Talk to a person»؛ وإذا لم تتصل أبدًا، يمكنك الحصول على استرداد كامل.

افتح eSIM في «My eSIMs» واضغط «Top up»، حيثما تتيح الباقة ذلك. تُضاف البيانات إلى eSIM نفسها، فلا حاجة إلى تثبيت أي شيء جديد. وتُدفع إضافة البيانات مثل الباقة: يُعرض السعر بالدولار الأمريكي أولًا، ولا يُخصم المبلغ من بطاقتك إلا عندما تصبح البيانات جاهزة.

ترتبط eSIM بالهاتف الذي ثُبّتت عليه. وقبل أن تزيلها أو تغيّر هاتفك، راسلنا وسنساعدك على نقلها حيثما تسمح الشبكة بذلك.

في التطبيق، انتقل إلى «Account › Receipts»، واختر الطلب واضغط «Request a refund»، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. إذا لم تُثبَّت eSIM أبدًا أو لم تتصل أبدًا، تحصل على استرداد كامل عندما تطلبه خلال 30 يومًا من التسليم؛ ويراجع شخصٌ الحالات الأخرى. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

في التطبيق، انتقل إلى «Account › Delete account». تُحذف بياناتك الشخصية، أما سجلات الطلبات والضرائب التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها فتبقى دون اسمك أو بريدك الإلكتروني. وتبقى شرائح eSIM المثبّتة على هاتفك وتستمر في العمل حتى تنتهي صلاحيتها، لكنك لن تراها في التطبيق بعد ذلك. ويمكنك أولًا تصدير بياناتك من «Account › Export my data».