Simbird
Політика повернення коштів
Коли ви отримуєте кошти назад за eSIM-пакет Simbird, як про це попросити і як виплачуються повернення. Ця політика є частиною наших Умов використання.
Останнє оновлення: 27 жовтня 2026 р.
Це переклад. У разі розбіжностей з англійською версією переважну силу має англійська версія. Читати англійську версію
Коротко
- eSIM не встановлено: повне повернення коштів, якщо ви звернетеся протягом 30 днів після доставки.
- eSIM встановлено, але вона жодного разу не підключалася: повне повернення коштів, щойно це підтвердить перевірка підключення в застосунку або після перевірки нашою службою підтримки, протягом 30 днів після доставки. Після цього eSIM деактивується.
- Дані вже використано, строк дії пакета минув, це було поповнення або змінилися плани подорожі: людина розглядає ваш запит індивідуально, і можливе часткове повернення коштів.
- Замовлення не доставлено: кошти не списуються, а блокування на вашій картці знімається.
- Клієнти в ЄС і Великій Британії: право на відмову від договору протягом 14 днів, описане нижче.
Якщо ви не встановили eSIM
Якщо ви не встановили eSIM, ви отримаєте повне повернення коштів, якщо звернетеся протягом 30 днів після доставки. Зверніться в застосунку («Account › Receipts», виберіть замовлення, потім «Request a refund») або напишіть на info@odbs.tech, указавши номер замовлення. Коли ми повертаємо кошти, eSIM анулюється, і встановити її більше не можна.
Якщо eSIM встановлено, але вона жодного разу не підключалася
Якщо ви встановили eSIM, але вона жодного разу не підключилася до мережі й дані не використовувалися, відкрийте eSIM у «My eSIMs» і запустіть перевірку підключення. Коли перевірка підтвердить, що eSIM жодного разу не підключалася, ви можете запросити повне повернення коштів за замовлення в «Account › Receipts». Ви також можете натомість написати нам; тоді наша служба підтримки перевірить статус eSIM у постачальника мережі.
Зверніться протягом 30 днів після доставки. Після повернення коштів eSIM деактивується, і користуватися нею більше не можна.
Інші випадки
Якщо дані вже використано, строк дії пакета минув, замовлення було поповненням, ваші плани подорожі змінилися або ви звертаєтеся пізніше ніж через 30 днів після доставки, ваш запит розглядає людина. Ми з’ясовуємо, що сталося, зокрема статус eSIM і обсяг використаних даних, про який повідомляє постачальник мережі, і можемо запропонувати часткове повернення коштів. Скористайтеся «Request a refund» у застосунку або напишіть нам; якщо застосунок не може повернути кошти за замовлення, він повідомить, що потрібно написати нам.
Замовлення, які не вдалося доставити
Під час оформлення замовлення ми лише авторизуємо суму; списуємо її, коли ваша eSIM готова. Якщо ми не можемо доставити вашу eSIM, ми скасовуємо замовлення та знімаємо блокування, тож кошти не списуються. Скільки часу блокування відображається у виписці, вирішує ваш банк.
Право на відмову від договору в ЄС і Великій Британії
Якщо ви споживач у Європейському Союзі або Великій Британії, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів після її здійснення без пояснення причин.
Пакет — це послуга, надання якої може розпочатися одразу. Тому під час оформлення замовлення ми просимо вас явно запросити негайну доставку eSIM і підтвердити, що ваше право на відмову від договору припиняється, щойно пакет буде повністю використано. Ми зберігаємо запис про цей запит.
Якщо ви відмовитеся від договору протягом 14 днів, ми повернемо кошти за невикористану частину пакета; якщо eSIM жодного разу не встановлювали або вона жодного разу не підключалася, ви отримаєте повне повернення коштів, як описано вище. Щоб відмовитися від договору, торкніться «Request a refund» біля замовлення в «Account › Receipts» або напишіть на info@odbs.tech, указавши номер замовлення та заяву про відмову від покупки. Ми відповідаємо електронною поштою.
Як виплачуються повернення коштів
Кошти повертаються на початковий спосіб оплати (картку, якою ви платили, зокрема картку, використану через Apple Pay) у доларах США. Ми не можемо надіслати повернення на іншу картку або виплатити його готівкою.
Після того як ми оформимо повернення, вашому банку чи емітенту картки зазвичай потрібно від 5 до 10 робочих днів, щоб воно відобразилося. Якщо валюта вашої картки інша, сума, яку ви побачите, може трохи відрізнятися від початкового списання через обмінний курс, який застосовує ваш банк.
Оскарження платежів за карткою
Якщо списання здається вам помилковим, спершу напишіть нам: зазвичай ми можемо розв’язати питання швидше, ніж через оскарження платежу за карткою. Це не обмежує вашого права звернутися до свого банку.
Контакти
Запити на повернення коштів і запитання: info@odbs.tech. Будь ласка, укажіть номер замовлення. Simbird керує компанія ODBS LLC, зареєстрована в штаті Вайомінг, США.