Чим ми можемо допомогти?

Встановіть її через Wi-Fi до вильоту. Відкрийте eSIM у розділі «My eSIMs» у застосунку й торкніться «Install in one tap» — відкриється вбудоване налаштування iPhone. Якщо це не спрацює, скористайтеся QR-кодом або кодами для ручного встановлення, які також є в листі з чеком. Встановлення не запускає більшість пакетів: вони починають діяти, коли eSIM уперше підключається в місці призначення.

Ваш телефон має підтримувати eSIM і не мати прив’язки до оператора: телефони від деяких операторів приймають лише SIM-картки цього оператора. Застосунок працює на iPhone з iOS 17.4 або новішою. Якщо ви не впевнені, напишіть нам до покупки.

Більшість проблем із підключенням пов’язані з двома налаштуваннями: лінія Simbird має використовуватися для стільникових даних, і для неї має бути ввімкнено роумінг даних. Відкрийте eSIM у «My eSIMs» і запустіть перевірку підключення, щоб побачити, на якому етапі виникає збій. Якщо підключитися все одно не вдається, торкніться «Talk to a person»; якщо eSIM жодного разу не підключалася, ви можете отримати повне повернення коштів.

Відкрийте eSIM у «My eSIMs» і торкніться «Top up», якщо пакет це передбачає. Дані додаються на ту саму eSIM, тож нічого нового встановлювати не потрібно. Поповнення оплачується так само, як пакет: спочатку показано ціну в доларах США, а кошти з картки списуються лише тоді, коли дані готові.

eSIM прив’язана до телефону, на якому її встановлено. Перш ніж видаляти її чи змінювати телефон, напишіть нам, і ми допоможемо перенести її, якщо мережа це дозволяє.

У застосунку перейдіть до «Account › Receipts», виберіть замовлення й торкніться «Request a refund» або напишіть нам листа з номером замовлення. Якщо eSIM жодного разу не встановлювали або вона жодного разу не підключалася, ви отримаєте повне повернення коштів, якщо звернетеся протягом 30 днів після доставки; інші випадки розглядає людина. Кошти повертаються на початковий спосіб оплати.

У застосунку перейдіть до «Account › Delete account». Ваші персональні дані буде видалено; записи про замовлення та податкові записи, які ми зобов’язані зберігати за законом, залишаються без вашого імені та адреси електронної пошти. Встановлені eSIM залишаються на телефоні й працюють до завершення строку дії, але в застосунку ви їх більше не побачите. Спершу ви можете експортувати свої дані через «Account › Export my data».