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返金ポリシー

Simbird の eSIM プランについて、どのような場合に返金を受けられるか、その申請方法、返金の支払い方法を説明します。本ポリシーは当社の利用規約の一部です。

最終更新日：2026年10月27日

これは翻訳です。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。 英語版を読む

概要

eSIM をインストールしていない場合

eSIM をインストールしていない場合は、お届けから 30 日以内にお申し出いただければ全額返金します。アプリ（「Account › Receipts」で注文を選び、「Request a refund」）で申請するか、注文番号を添えて info@odbs.tech までメールでご連絡ください。返金を行うと、その eSIM はキャンセルされ、インストールできなくなります。

eSIM をインストールしたが一度も接続していない場合

eSIM をインストールしたものの、一度もネットワークに接続せず、データも使用していない場合は、「My eSIMs」で eSIM を開き、接続チェックを実行してください。eSIM が一度も接続していないことがチェックで確認されると、「Account › Receipts」でその注文の全額返金を申請できます。代わりに当社へご連絡いただくこともできます。その場合は、当社サポートチームが回線提供元とともに eSIM の状態を確認します。

お届けから 30 日以内にお申し出ください。返金後、eSIM は無効化され、使用できなくなります。

その他の場合

データを使用済みの場合、プランの期限が切れた場合、注文がデータ追加だった場合、旅行計画が変わった場合、またはお届けから 30 日を過ぎてお申し出の場合は、担当者がリクエストを確認します。eSIM の状態や回線提供元が報告した使用量を含め、何があったかを確認し、一部返金をご提案する場合があります。アプリの「Request a refund」を使うか、当社までご連絡ください。アプリで返金できない注文の場合は、当社へ連絡するようアプリに案内が表示されます。

お届けできなかった注文

購入手続き時には金額の与信確保のみを行い、請求は eSIM の準備ができた時点で行います。eSIM をお届けできない場合は、注文をキャンセルして与信の確保を解除するため、料金は請求されません。与信の確保が明細にどのくらいの期間表示されるかは、お客様の銀行が決定します。

EU および英国における撤回権

欧州連合または英国の消費者である場合、購入から 14 日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。

プランはすぐに開始できるサービスです。そのため購入手続き時に、eSIM を直ちに提供するよう明示的にご依頼いただくとともに、プランを完全に使用した時点で撤回権が消滅することを了承していただきます。当社はその要求の記録を保管します。

14 日以内に撤回された場合は、プランの未使用分を返金します。eSIM を一度もインストールしなかった場合、または一度も接続しなかった場合は、上記のとおり全額返金します。撤回するには、「Account › Receipts」で注文の「Request a refund」をタップするか、注文番号と購入を撤回する旨の意思表示を添えて info@odbs.tech までメールでご連絡ください。メールで返信いたします。

返金の支払い方法

返金は、元のお支払い方法（Apple Pay で使用したカードを含む、お支払いに使用したカード）に米ドルで行われます。別のカードへの返金や現金での払い戻しはできません。

当社が返金を行った後、銀行またはカード発行会社で反映されるまでに、通常 5〜10 営業日かかります。カードが別の通貨の場合は、銀行が使用する為替レートにより、表示される金額が元の請求額とわずかに異なることがあります。

カードの支払いに関する異議申し立て

請求に誤りがあるように見える場合は、まず当社にご連絡ください。通常、カードの異議申し立てより早く解決できます。これは、銀行に連絡するお客様の権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

返金のリクエストとお問い合わせ： info@odbs.tech 。注文番号を記載してください。Simbird は、米国ワイオミング州で設立された企業である ODBS LLC が運営しています。