どのようなご用件ですか？

出発前に Wi-Fi に接続した状態でインストールしてください。アプリの「My eSIMs」で eSIM を開き、「Install in one tap」をタップすると、iPhone 本体の設定画面が開きます。うまくいかない場合は、QR コードまたは手動入力用のコードを使ってください。これらは領収書のメールにも記載されています。ほとんどのプランはインストールしただけでは始まらず、eSIM が渡航先で初めて接続したときに始まります。

スマートフォンが eSIM に対応し、SIM ロックが解除されている必要があります。一部の携帯電話会社のスマートフォンは、その会社の SIM しか使えません。アプリは iOS 17.4 以降の iPhone で動作します。わからない場合は、購入前にお問い合わせください。

接続の問題のほとんどは、二つの設定が原因です。モバイルデータに Simbird の回線を使うこと、そしてその回線のデータローミングをオンにすることです。「My eSIMs」で eSIM を開いて接続チェックを実行し、どこで止まっているかを確認してください。それでも接続できない場合は「Talk to a person」をタップしてください。一度も接続していない場合は、全額返金を受けられます。

プランが対応している場合は、「My eSIMs」で eSIM を開き、「Top up」をタップします。データは同じ eSIM に追加されるため、新たにインストールするものはありません。データ追加の支払いはプランと同じです。まず米ドルで価格が表示され、カードへの請求はデータの準備ができたときにのみ行われます。

eSIM はインストールしたスマートフォンに紐づいています。eSIM を削除したりスマートフォンを替えたりする前にご連絡ください。ネットワークが許可する場合は、移行をお手伝いします。

アプリで「Account › Receipts」に移動し、注文を選んで「Request a refund」をタップするか、注文番号を添えてメールでお問い合わせください。eSIM を一度もインストールしなかった場合、または一度も接続しなかった場合は、お届けから 30 日以内にお申し出いただければ全額返金します。それ以外の場合は担当者が確認します。返金は元のお支払い方法に戻ります。

アプリで「Account › Delete account」に移動します。個人データは削除されます。法律により保管が義務付けられている注文と税務の記録は、お名前やメールアドレスを除いた形で残ります。インストール済みの eSIM はスマートフォンに残り、期限が切れるまで引き続き使えますが、アプリには表示されなくなります。先に「Account › Export my data」でデータを書き出すこともできます。