Simbird
Kebijakan Pengembalian Dana
Kapan Anda mendapatkan kembali uang Anda untuk paket eSIM Simbird, cara memintanya, dan cara pengembalian dana dibayarkan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan kami.
Terakhir diperbarui: 27 Oktober 2026
Ini adalah terjemahan. Jika terdapat perbedaan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku. Baca versi bahasa Inggris
Sekilas
- eSIM belum diinstal: pengembalian dana penuh jika Anda memintanya dalam 30 hari setelah pengiriman.
- eSIM terinstal tetapi tidak pernah tersambung: pengembalian dana penuh setelah pemeriksaan koneksi di aplikasi mengonfirmasinya atau tim dukungan kami meninjaunya, dalam 30 hari setelah pengiriman. eSIM kemudian dinonaktifkan.
- Data yang sudah terpakai, paket yang sudah kedaluwarsa, top-up, atau perubahan rencana perjalanan Anda: seseorang meninjau permintaan Anda kasus per kasus, dan pengembalian dana sebagian dimungkinkan.
- Pesanan tidak terkirim: Anda tidak ditagih, dan dana yang ditahan di kartu Anda dilepaskan.
- Pelanggan di UE dan Britania Raya: hak penarikan diri selama 14 hari, yang dijelaskan di bawah.
Jika Anda belum menginstal eSIM
Jika Anda belum menginstal eSIM, Anda mendapatkan pengembalian dana penuh jika memintanya dalam 30 hari setelah pengiriman. Ajukan di aplikasi (“Account › Receipts”, pilih pesanan, lalu “Request a refund”) atau kirim email ke info@odbs.tech dengan nomor pesanan Anda. Saat kami mengembalikan dananya, eSIM dibatalkan dan tidak dapat diinstal lagi.
Jika eSIM terinstal tetapi tidak pernah tersambung
Jika Anda menginstal eSIM tetapi eSIM tidak pernah tersambung ke jaringan dan tidak ada data yang terpakai, buka eSIM di “My eSIMs” dan jalankan pemeriksaan koneksi. Jika pemeriksaan mengonfirmasi bahwa eSIM tidak pernah tersambung, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh untuk pesanan tersebut di “Account › Receipts”. Anda juga dapat menulis kepada kami sebagai gantinya; tim dukungan kami kemudian meninjau status eSIM bersama pemasok jaringan.
Ajukan dalam 30 hari setelah pengiriman. Setelah pengembalian dana, eSIM dinonaktifkan dan tidak dapat digunakan lagi.
Kasus lainnya
Jika data sudah terpakai, paket sudah kedaluwarsa, pesanan berupa top-up, rencana perjalanan Anda berubah, atau Anda mengajukan permintaan lebih dari 30 hari setelah pengiriman, seseorang akan meninjau permintaan Anda. Kami melihat apa yang terjadi, termasuk status eSIM dan penggunaan yang dilaporkan oleh pemasok jaringan, dan dapat menawarkan pengembalian dana sebagian. Gunakan “Request a refund” di aplikasi atau tulis kepada kami; jika aplikasi tidak dapat mengembalikan dana suatu pesanan, aplikasi akan meminta Anda menulis kepada kami.
Pesanan yang tidak dapat dikirimkan
Saat checkout, kami hanya mengotorisasi jumlahnya; kami menagihnya saat eSIM Anda siap. Jika kami tidak dapat mengirimkan eSIM Anda, kami membatalkan pesanan dan melepaskan dana yang ditahan, sehingga Anda tidak ditagih. Bank Anda yang menentukan berapa lama penahanan dana tersebut tetap terlihat di laporan transaksi Anda.
Hak penarikan diri di UE dan Britania Raya
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Britania Raya, Anda dapat menarik diri dari pembelian dalam 14 hari sejak membelinya, tanpa memberikan alasan.
Paket adalah layanan yang dapat langsung dimulai. Karena itu, saat checkout kami meminta Anda untuk secara tegas meminta agar eSIM segera dikirimkan dan untuk mengakui bahwa hak penarikan diri Anda berakhir setelah paket digunakan sepenuhnya. Kami menyimpan catatan permintaan tersebut.
Jika Anda menarik diri dalam 14 hari tersebut, kami mengembalikan dana untuk bagian paket yang belum Anda gunakan; jika eSIM tidak pernah diinstal atau tidak pernah tersambung, Anda mendapatkan pengembalian dana penuh seperti dijelaskan di atas. Untuk menarik diri, ketuk “Request a refund” pada pesanan di “Account › Receipts”, atau kirim email ke info@odbs.tech dengan nomor pesanan Anda dan pernyataan bahwa Anda menarik diri dari pembelian. Kami membalas melalui email.
Cara pengembalian dana dibayarkan
Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran awal (kartu yang Anda gunakan untuk membayar, termasuk kartu yang digunakan melalui Apple Pay), dalam dolar AS. Kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke kartu lain atau membayarkannya secara tunai.
Setelah kami mengeluarkan pengembalian dana, bank atau penerbit kartu Anda biasanya memerlukan 5 hingga 10 hari kerja untuk menampilkannya. Jika kartu Anda menggunakan mata uang lain, jumlah yang Anda lihat dapat sedikit berbeda dari tagihan awal karena kurs yang digunakan bank Anda.
Sengketa kartu
Jika suatu tagihan tampak keliru, harap tulis kepada kami terlebih dahulu: biasanya kami dapat menyelesaikannya lebih cepat daripada sengketa kartu. Hal ini tidak membatasi hak Anda untuk menghubungi bank Anda.
Kontak
Permintaan pengembalian dana dan pertanyaan: info@odbs.tech. Harap sertakan nomor pesanan Anda. Simbird dioperasikan oleh ODBS LLC, perusahaan yang didirikan di Wyoming, Amerika Serikat.