Ada yang bisa kami bantu?

Instal melalui Wi-Fi sebelum Anda terbang. Buka eSIM di “My eSIMs” di aplikasi dan ketuk “Install in one tap”; pengaturan bawaan iPhone akan terbuka. Jika tidak berhasil, gunakan kode QR atau kode manual, yang juga ada di email struk Anda. Menginstal tidak memulai sebagian besar paket: paket dimulai saat eSIM pertama kali tersambung di tujuan Anda.

Ponsel Anda harus mendukung eSIM dan tidak terkunci operator: ponsel dari beberapa operator hanya menerima SIM dari operator tersebut. Aplikasi berjalan di iPhone dengan iOS 17.4 atau yang lebih baru. Jika Anda tidak yakin, tulis kepada kami sebelum membeli.

Sebagian besar masalah koneksi berasal dari dua pengaturan: jalur Simbird harus digunakan untuk data seluler, dan roaming data harus aktif untuk jalur tersebut. Buka eSIM di “My eSIMs” dan jalankan pemeriksaan koneksi untuk melihat di mana prosesnya terhenti. Jika masih tidak tersambung, ketuk “Talk to a person”; jika eSIM tidak pernah tersambung, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh.

Buka eSIM di “My eSIMs” dan ketuk “Top up”, jika paket menawarkannya. Data ditambahkan ke eSIM yang sama, jadi tidak ada hal baru yang perlu diinstal. Top-up dibayar seperti paket: harga dalam dolar AS ditampilkan terlebih dahulu, dan kartu Anda baru ditagih saat datanya siap.

eSIM terikat pada ponsel tempat eSIM itu diinstal. Sebelum Anda menghapusnya atau berganti ponsel, tulis kepada kami dan kami akan membantu memindahkannya jika jaringan mengizinkan.

Di aplikasi, buka “Account › Receipts”, pilih pesanan, lalu ketuk “Request a refund”, atau kirim email kepada kami dengan nomor pesanan Anda. Jika eSIM tidak pernah diinstal atau tidak pernah tersambung, Anda mendapatkan pengembalian dana penuh jika memintanya dalam 30 hari setelah pengiriman; kasus lain ditinjau oleh seseorang. Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran awal.

Di aplikasi, buka “Account › Delete account”. Data pribadi Anda dihapus; catatan pesanan dan pajak yang wajib kami simpan menurut hukum tetap disimpan tanpa nama atau email Anda. eSIM yang sudah terinstal tetap ada di ponsel Anda dan terus berfungsi hingga kedaluwarsa, tetapi Anda tidak akan melihatnya lagi di aplikasi. Anda dapat mengekspor data Anda terlebih dahulu melalui “Account › Export my data”.