Zásady vracení peněz

01Stručně

• eSIM nebyla nainstalována: plné vrácení peněz, pokud o něj požádáte do 30 dnů od doručení.
• eSIM byla nainstalována, ale nikdy se nepřipojila: plné vrácení peněz, jakmile to potvrdí kontrola připojení v aplikaci nebo to posoudí náš tým podpory, do 30 dnů od doručení. eSIM se poté deaktivuje.
• Již využitá data, vypršený balíček, dobití dat nebo změna cestovních plánů: vaši žádost posoudí člověk individuálně a je možné částečné vrácení peněz.
• Objednávka nebyla doručena: nic vám nebude účtováno a blokace na vaší kartě se uvolní.
• Zákazníci v EU a ve Spojeném království: právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, popsané níže.

02Pokud jste eSIM nenainstalovali

Pokud jste eSIM nenainstalovali, dostanete zpět celou částku, když o to požádáte do 30 dnů od doručení. Požádejte v aplikaci („Account › Receipts“, vyberte objednávku a pak „Request a refund“) nebo napište na info@odbs.tech s číslem objednávky. Když peníze vrátíme, eSIM se zruší a už ji nelze nainstalovat.

03Pokud je eSIM nainstalovaná, ale nikdy se nepřipojila

Pokud jste eSIM nainstalovali, ale nikdy se nepřipojila k síti a nebyla využita žádná data, otevřete eSIM v části „My eSIMs“ a spusťte kontrolu připojení. Když kontrola potvrdí, že se eSIM nikdy nepřipojila, můžete u objednávky v „Account › Receipts“ požádat o plné vrácení peněz. Místo toho nám také můžete napsat; náš tým podpory pak stav eSIM ověří u dodavatele sítě.

Požádejte do 30 dnů od doručení. Po vrácení peněz se eSIM deaktivuje a už ji nelze používat.

04Ostatní případy

Pokud už byla data využita, balíček vypršel, objednávka byla dobitím dat, vaše cestovní plány se změnily nebo žádáte později než 30 dnů po doručení, vaši žádost posoudí člověk. Podíváme se, co se stalo, včetně stavu eSIM a spotřeby nahlášené dodavatelem sítě, a můžeme nabídnout částečné vrácení peněz. Použijte v aplikaci „Request a refund“ nebo nám napište; pokud aplikace u objednávky vrácení peněz provést nemůže, vyzve vás, abyste nám napsali.

05Objednávky, které nebylo možné doručit

Při placení částku pouze autorizujeme; strhneme ji, až bude vaše eSIM připravená. Pokud vaši eSIM nemůžeme doručit, objednávku zrušíme a blokaci uvolníme, takže vám nic nebude účtováno. Jak dlouho zůstane blokace vidět na vašem výpisu, rozhoduje vaše banka.

06Právo odstoupit od smlouvy v EU a ve Spojeném království

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo ve Spojeném království, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů od jeho uskutečnění, a to bez udání důvodu.

Balíček je služba, jejíž poskytování může začít okamžitě. Při placení vás proto žádáme, abyste výslovně požádali o okamžité doručení eSIM a vzali na vědomí, že vaše právo odstoupit od smlouvy zaniká, jakmile je balíček zcela využit. Záznam o této žádosti uchováváme.

Pokud odstoupíte do 14 dnů, vrátíme vám peníze za nevyužitou část balíčku; pokud eSIM nebyla nikdy nainstalována nebo se nikdy nepřipojila, dostanete zpět celou částku, jak je popsáno výše. Chcete-li odstoupit, klepněte u objednávky v „Account › Receipts“ na „Request a refund“, nebo napište na info@odbs.tech s číslem objednávky a prohlášením, že od nákupu odstupujete. Odpovíme e-mailem.

07Jak se peníze vracejí

Peníze se vracejí původní platební metodou (kartou, kterou jste platili, včetně karty použité přes Apple Pay) v amerických dolarech. Vrácené peníze nemůžeme poslat na jinou kartu ani je vyplatit v hotovosti.

Jakmile vrácení peněz provedeme, vaší bance nebo vydavateli karty obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, než se zobrazí. Pokud je vaše karta vedena v jiné měně, může se zobrazená částka mírně lišit od původní platby kvůli směnnému kurzu, který vaše banka použije.

08Reklamace karetních plateb

Pokud se vám nějaká platba nezdá správná, napište prosím nejprve nám: obvykle to vyřešíme rychleji než reklamace karetní transakce. Tím není omezeno vaše právo obrátit se na svou banku.

09Kontakt

Žádosti o vrácení peněz a dotazy: info@odbs.tech. Uveďte prosím číslo objednávky. Simbird provozuje společnost ODBS LLC založená ve státě Wyoming ve Spojených státech.