Jak vám můžeme pomoci?

Nainstalujte ji přes Wi-Fi ještě před odletem. V aplikaci otevřete eSIM v části „My eSIMs“ a klepněte na „Install in one tap“; otevře se vlastní nastavení iPhonu. Pokud to nefunguje, použijte QR kód nebo ruční kódy, které najdete i v e-mailu s účtenkou. Instalací se většina balíčků nespustí: začnou platit, až se eSIM poprvé připojí v cíli cesty.

Váš telefon musí podporovat eSIM a nesmí být blokovaný na operátora: telefony od některých operátorů přijímají pouze SIM karty daného operátora. Aplikace funguje na iPhonu se systémem iOS 17.4 nebo novějším. Pokud si nejste jistí, napište nám před nákupem.

Většina problémů s připojením pochází ze dvou nastavení: linka Simbird musí být použita pro mobilní data a musí pro ni být zapnutý datový roaming. Otevřete eSIM v části „My eSIMs“ a spusťte kontrolu připojení, abyste zjistili, kde se proces zastaví. Pokud se stále nepřipojí, klepněte na „Talk to a person“; pokud se nikdy nepřipojila, můžete dostat zpět celou částku.

Otevřete eSIM v části „My eSIMs“ a klepněte na „Top up“, pokud to balíček nabízí. Data se přidají do stejné eSIM, takže se nic nového neinstaluje. Dobití dat se platí stejně jako balíček: nejdřív se zobrazí cena v amerických dolarech a z karty se vám strhne až ve chvíli, kdy jsou data připravená.

eSIM je vázaná na telefon, do kterého byla nainstalována. Než ji odstraníte nebo vyměníte telefon, napište nám a pomůžeme vám ji přesunout, pokud to síť umožňuje.

V aplikaci přejděte do „Account › Receipts“, vyberte objednávku a klepněte na „Request a refund“, nebo nám pošlete e-mail s číslem objednávky. Pokud eSIM nebyla nikdy nainstalována nebo se nikdy nepřipojila, dostanete zpět celou částku, když o to požádáte do 30 dnů od doručení; ostatní případy posoudí člověk. Peníze se vracejí původní platební metodou.

V aplikaci přejděte do „Account › Delete account“. Vaše osobní údaje se odstraní; záznamy o objednávkách a daňové záznamy, které musíme ze zákona uchovávat, zůstanou bez vašeho jména a e-mailu. Nainstalované eSIM zůstanou ve vašem telefonu a fungují až do vypršení platnosti, ale v aplikaci je už neuvidíte. Svá data si můžete předem exportovat přes „Account › Export my data“.