Nasıl yardımcı olabiliriz?

Uçmadan önce Wi-Fi’dayken yükle. Uygulamada eSIM’lerim’de eSIM’i aç ve Tek dokunuşla yükle’ye dokun; iPhone’un kendi kurulumu açılır. Bu işe yaramazsa QR kodu ya da manuel kodları kullan; bunlar makbuz e-postanda da var. Yüklemek çoğu paketi başlatmaz: paket, eSIM gittiğin yerde ilk bağlandığında başlar.

Telefonunun eSIM desteklemesi ve operatör kilidinin olmaması gerekir: bazı operatörlerin telefonları yalnız o operatörün SIM’lerini kabul eder. Uygulama iOS 17.4 veya üstü yüklü iPhone’larda çalışır. Emin değilsen satın almadan önce bize yaz.

Bağlantı sorunlarının çoğu iki ayardan gelir: mobil veri için Simbird hattı seçili olmalı ve bu hatta veri dolaşımı açık olmalı. eSIM’lerim’de eSIM’i aç ve nerede takıldığını görmek için bağlantı kontrolünü çalıştır. Hâlâ bağlanmıyorsa Bir kişiyle konuş’a dokun; hiç bağlanmadıysa tam iade alabilirsin.

Paket sunuyorsa eSIM’lerim’de eSIM’i aç ve Veri ekle’ye dokun. Veri aynı eSIM’e eklenir, yeni bir şey yüklemen gerekmez. Veri ekleme de bir paket gibi ödenir: önce ABD doları cinsinden fiyat gösterilir, kartından ücret yalnız veri hazır olunca alınır.

eSIM, yüklendiği telefona bağlıdır. Kaldırmadan ya da telefon değiştirmeden önce bize yaz; şebekenin izin verdiği durumlarda taşımana yardım edelim.

Uygulamada Hesap › Makbuzlar’a git, siparişi seç ve İade iste’ye dokun ya da sipariş numaranla bize e-posta gönder. eSIM hiç yüklenmediyse ya da hiç bağlanmadıysa, teslimattan sonraki 30 gün içinde istersen tam iade alırsın; diğer durumları bir kişi inceler. İadeler ödeme yaptığın yönteme yapılır.

Uygulamada Hesap › Hesabı sil’e git. Kişisel verilerin silinir; yasa gereği saklamamız gereken sipariş ve vergi kayıtları adın ve e-postan olmadan kalır. Yüklü eSIM’ler telefonunda kalır ve süreleri bitene kadar çalışır, ama artık onları uygulamada göremezsin. Önce Hesap › Verilerimi dışa aktar ile verilerini dışa aktarabilirsin.