İade Politikası

01Kısaca

• eSIM yüklenmediyse: teslimattan sonraki 30 gün içinde istersen tam iade.
• eSIM yüklendi ama hiç bağlanmadıysa: uygulamadaki bağlantı kontrolü bunu doğrulayınca ya da destek ekibimiz inceleyince, teslimattan sonraki 30 gün içinde tam iade. eSIM ardından devre dışı bırakılır.
• Kullanılmış veri, süresi dolmuş paket, veri ekleme ya da değişen seyahat planı: talebini bir kişi duruma göre inceler, kısmi iade mümkündür.
• Sipariş teslim edilmediyse: senden ücret alınmaz ve kartındaki provizyon kaldırılır.
• AB ve Birleşik Krallık’taki müşteriler: aşağıda anlatılan 14 günlük cayma hakkı.

02eSIM’i yüklemediysen

eSIM’i yüklemediysen, teslimattan sonraki 30 gün içinde istediğinde tam iade alırsın. İadeyi uygulamadan iste (Hesap › Makbuzlar, siparişi seç, ardından İade iste) ya da sipariş numaranla info@odbs.tech adresine e-posta gönder. İade ettiğimizde eSIM iptal edilir ve artık yüklenemez.

03eSIM yüklendi ama hiç bağlanmadıysa

eSIM’i yüklediysen ama hiçbir şebekeye bağlanmadıysa ve hiç veri kullanılmadıysa, eSIM’lerim’de eSIM’i aç ve bağlantı kontrolünü çalıştır. Kontrol eSIM’in hiç bağlanmadığını doğrularsa Hesap › Makbuzlar’daki siparişten tam iade isteyebilirsin. Bunun yerine bize de yazabilirsin; bu durumda destek ekibimiz eSIM’in durumunu şebeke tedarikçisiyle birlikte inceler.

Teslimattan sonraki 30 gün içinde iste. İadeden sonra eSIM devre dışı bırakılır ve artık kullanılamaz.

04Diğer durumlar

Veri kullanılmışsa, paketin süresi dolmuşsa, sipariş bir veri ekleme ise, seyahat planın değiştiyse ya da teslimattan 30 günden fazla sonra istiyorsan talebini bir kişi inceler. Ne olduğuna, eSIM’in durumuna ve şebeke tedarikçisinin bildirdiği kullanıma bakarız ve kısmi iade önerebiliriz. Uygulamada İade iste’yi kullan ya da bize yaz; uygulama bir siparişi iade edemiyorsa sana bize yazmanı söyler.

05Teslim edilemeyen siparişler

Ödeme adımında tutar için yalnız provizyon alırız; ücreti eSIM’in hazır olunca tahsil ederiz. eSIM’ini teslim edemezsek siparişi iptal eder ve provizyonu kaldırırız; senden ücret alınmaz. Provizyonun hesap hareketlerinde ne kadar süre görüneceğine bankan karar verir.

06AB ve Birleşik Krallık’ta cayma hakkı

Avrupa Birliği’nde ya da Birleşik Krallık’ta tüketiciysen, bir satın almadan, satın aldığın günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsin.

Bir paket, hemen başlayabilen bir hizmettir. Bu yüzden ödeme adımında eSIM’in hemen teslim edilmesini açıkça istemeni ve paket tamamen kullanıldığında cayma hakkının sona ereceğini kabul ettiğini belirtmeni isteriz. Bu talebin kaydını saklarız.

14 gün içinde caydığında paketin kullanmadığın kısmını iade ederiz; eSIM hiç yüklenmediyse ya da hiç bağlanmadıysa yukarıda anlatıldığı gibi tam iade alırsın. Caymak için Hesap › Makbuzlar’da siparişte İade iste’ye dokun ya da sipariş numaranı ve satın almadan caydığını belirten bir açıklamayı info@odbs.tech adresine e-postayla gönder. Sana e-postayla yanıt veririz.

07İadeler nasıl ödenir

İadeler, ödeme yaptığın yönteme (Apple Pay üzerinden kullandığın kart dahil ödeme yaptığın karta) ABD doları cinsinden yapılır. İadeyi başka bir karta gönderemez ya da nakit olarak ödeyemeyiz.

İadeyi yaptıktan sonra bankanın ya da kartını çıkaran kuruluşun bunu göstermesi genellikle 5 ile 10 iş günü sürer. Kartın başka bir para birimindeyse, bankanın kullandığı döviz kuru nedeniyle gördüğün tutar ilk ödemeden biraz farklı olabilir.

08Kart itirazları

Bir ödeme sana yanlış görünüyorsa lütfen önce bize yaz: sorunu genellikle bir kart itirazından daha hızlı çözebiliriz. Bu, bankana başvurma hakkını sınırlamaz.

09İletişim

İade talepleri ve sorular için: info@odbs.tech. Lütfen sipariş numaranı ekle. Simbird, ABD’nin Wyoming eyaletinde kurulmuş bir şirket olan ODBS LLC tarafından işletilir.